의사소통기술을 설명하고 효과적인 의사소통을 위해 사회복지사가 할 수 있는 준비사항 6가지를 사례 들어서 설명하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 의사소통기술이란
2. 효과적인 의사소통을 위해 사회복지사가 할 수 있는 준비사항 6가지 사례
1) 옷차림과 외양
2) 표정
3) 자세와 몸동작
4) 언어의 재구성
5) 감정에 대한 반응
6) 눈맞춤
3. 시사점

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
의사소통이란 의미를 창출하고 공유하는 상징적 상호교류의 과정으로 인간관계에서 가장 보편적이고 기본적인 것이며, 관계를 형성하고 유지하는 상호 반향적인 과정인 동시에 서로의 공통된 의미를 수립하여 결과적으로 서로의 행동에 영향을 미치는 과정 및 행동이다. 의사소통이란 말은 라틴어의 ‘communis’라는 단어에서 유래되었는데 이는 ‘공통’또는 ‘공유’의 뜻을 가지고 있다. 따라서 ‘의사소통’이란 문자 그대로 해석하면 인간들 간의 정보나 의견, 감정, 태도, 생각 등을 공유 또는 공통화 하는 행동이다. 따라서 의사소통이란 둘 이상의 사람들 사이에 생각, 의견 또는 감정의 교환을 통해 공통적인 이해를 하고 의식이나 태도, 행동의 변화를 일으키게 하는 일련의 행동이 되며, 이는 ‘상호간의 공통적 이해’가 중심이 된다. 이러한 의사소통은 인간관계에서 가장 중요한 과정이며, 사회에 필수적인 것으로 인간은 의사소통을 통해서 서로의 공통된 의미를 창출하고 서로의 행동에 영향을 미치며 사회생활을 영위해 나가게 된다. 따라서 본론에서는 의사소통기술을 설명하고 효과적인 의사소통을 위해 사회복지사가 할 수 있는 준비사항 6가지를 사례 들어서 설명해 보겠다.

Ⅱ. 본론
1. 의사소통기술이란
의사소통은 사람들이 의미를 전달하거나 전달받을 때에 사용하는 모든 상징과 단서가 포함되며, 언어 행동에 사용하는 것과 비언어적인 행동에 사용하는 모든 것을 포함하고 있다. 우리는 자칫 의사소통을 이야기 할 때, 언어적 의사소통만을 생각하기 쉽다. 그러나 우리는 말로 표현하지 않을 때에도 상대방에게서 느껴지는 태도나 보여 지는 무언의 행동, 얼굴 표정 등을 통해 타인과 의사소통을 할 수 있다. 첫째, 개인적인 태도를 전달한다. 좋아하고 싫어하는 것을 비언어적 의사소통으로 표현할 수 있는데, 손을 잡는 행위로써 친밀감을 나타내고, 긴 의자의 반대편 끝에 앉음으로써 거리감을 나타내는 식의 의미이다. 둘째, 정서를 표현한다. 정서는 신체를 통하여 표현될 수 있다. 느린 걸음과 빠른 걸음, 혹은 미소나 찡그림을 통해 상이한 정서의 표현을 해석할 수 있다. 셋째, 진행되는 상호작용을 조절한다.

참고 자료

홍경자(2007). 의사소통 심리학. 이너북스.
김병철(2004). 커뮤니케이션 이론과 실제. 한국외국어대학교 출판부.
전영우(2003). 느낌이 좋은 대화방법. 집문당.
한금선(2010). 의사소통과 인간관계론 2판. 고문사.