[품질경영] 종합적 품질경영(TQM)과 경쟁성과

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목차

1. 종합적 품질경영(TQM)이란?
2. 품질우수기업의 경쟁성과
3. TQM의 핵심요소

본문내용

1. 종합적 품질경영(TQM)이란?

ISO의 용어설명에 따르면 종합적 품질경영(TQM)이란 '품질을 중심으로 하는 모든 구성원의 참여와 고객만족을 통한 장기적 성공지향을 기본으로 하며, 그리고 조직의 모든 구성원과 사회에 이익을 제공하는 조직의 경영적 접근'을 말한다. 여기서 '모든 구성원'이란 조직구조의 모든 부서 및 모든 계층에 있는 인원을 지칭한다. 또한 '사회에 이익을 제공'이라는 개념은 필요한 경우에 사회요구사항을 충족시킨다는 것을 의미한다.
다시 말해 종합적 품질 경영이란 최고경영자의 리더십 아래 품질을 최우선과제로 하고 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론 기업과 사회 전체의 이익에 기여하기 위해 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참여와 총체적 수단을 활용하는 전략적인 경영방식이다.

2. 품질우수기업의 경쟁성과

품질경영상이나 말콤 볼드리지 품질상을 수상한 기업들은 품질이 경쟁우위의 원천이 될 수 있으며, 경영성과를 높이는 요인이 된다는 사실을 보여주었다. 미국 General Accounting Office(GAO)의 연구는 종합적 품질경영(TQM; Total Quality Management) 활동이 기업성과에 미치는 영향을 측정할 수 있는 네 가지 기업활동 영역을 제시하였다.

참고 자료

없음