품질과 품질관리의 정의를 문헌 등 자료 참고하지 말고 자신의 시각에서 정리해 보세요

소개글

품질경영시스템 1차시 과제
주제: 품질과 품질관리의 정의를 문헌 등 자료 참고하지 말고 자신의 시각에서 정리해 보세요

목차

I. 서론

II. 본론
1. 품질의 정의
2. 품질관리의 정의

III. 결론

IV. 참고문헌

본문내용

I. 서론
과거에는 “품질”이라는 단어가 생산 라인을 가동하는 제조업의 경우에 특히 중요한 문제였다면, 이제는 유형의 제품을 만들어내는 제조업뿐만 아니라 무형의 서비스를 만들어내는 서비스업에 있어서도 우수한 품질의 상품을 만들어내고 소비자에게 공급할 필요성이 높아지게 되었다.
아래 본론에서는 품질 및 품질 관리에 대하여 그 개념을 살펴봄으로써, 품질과 소비자 만족도의 관계 및 품질 관리의 중요성에 대하여 시사점을 도출해 볼 수 있도록 하겠다.

II. 본론
1. 품질의 정의
1) 품질의 개념
품질(Quality)이란 어떠한 제품 또는 서비스에 대해 사용자가 인지하는 그 제품 및 서비스의 수준이다. 이러한 수준을 결정하는 데에 있어 여러 가지가 선행 변인으로 작용할 수 있는 바, 사용자가 제품 및 서비스에 대해 여러 가지 평가 기준을 사용할 수 있기 때문이다.
예컨대 사용자는 제품 및 서비스가 얼마나 용도에 적합한지를 주요한 기준으로 삼아 해당 제품 및 서비스의 품질을 평가할 수 있다.

참고 자료

김을수, 전사적 품질경영(TQM)활동이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구, 한양대학교, 2016
김진규, 품질경영시스템 : TQMS : 실무사례를 중심으로, 한올출판사, 2001