(소비자행동) 소비자행동의 의의와 특성 및 변수

소개글

소비자행동의 의의와 특성 및 변수

목차

Ⅰ. 소비자행동의 의의

Ⅱ. 소비자행동의 특성

Ⅲ. 소비자행동 변수
1. 자극변수
2. 반응변수
3. 매개변수

본문내용

소비자행동의 의의와 특성

소비자행동은 소비자가 제품과 서비스를 구매할 때 겪게 되는 구매의사결정과정뿐만 아니라 이러한 의사결정에 영향을 미치는 모든 요인을 포괄하고 있다. 여기서 소비자행동의 의의, 특성, 변수에 대하여 구체적으로 살펴보고자 한다.

I. 소비자행동의 의의
오늘날 소비자의 욕구는 다양화 ? 복잡화되고 있으며, 이에 맞춰 기업도 다양한 상품들을 개발, 제공하고 있다. 현대 소비자는 자신이 원하는 상품을 선택, 구매하기 때문에, 기업은 그 어느 때 보다 소비자를 중요시하고, 소비자, 특히 자사상품에 대한 소비자의 인식을 파악하기 위해 많은 노력을 기울인다. 그러고 헌대사회에서는 자신의 권리를 실천하고 이익을 추구하려는 소비자들의 행동이 경영활동에 많은 영향을 미치므로 인해 기업으로서는 소비자에 대한 이해 및 파악을 무엇보다도 우선하고 있다.
여기서 소비자행동에 대한 정의 몇 가지를 소개하면 다음과 같다. 쉬프만과 카누크(L. L. Kanuk)는 소비자행동을 "소비자들이 자신들의 욕구를 충족시켜 주리라고 기대하는 제품이나 서비스 혹은 아이디어를 탐색, 사용 및 평가함에 있어서 보여주는 행동"으로, 또 엥겔(J. F. Engel)과 블랙웰(R. D. Blackwell)은 "경제적인 재화나 서비스를 획득하고 사용하는 데 직접 관련된 개인의 행위 및 그러한 행위에 앞서서 그것을 결정해 주는 여러 결정과정"으로 정의하고 있다. 그리고 잘트만에 의하면 소비자행동은 "개인이나 집단이 제품이나 서비스 그러고 그 밖의 자원을 획득하고 사용하며, 또 사후의 경험을 통해 보여주는 행동, 과정 및 사회적 관계"라고 규정한다.
이상의 정의에서 소비자행동은 다음과 같은 의미를 갖는다고 할 수 있다. 첫째, 소비자행동이란 구매활동 자체뿐만 아니라, 구매 전의 정보탐색과 구매 후의 평가까지 포함하고 있다. 둘째, `행동`이라는 말에는 소비자들의 물리적 활동은 물론 심리적 결정과정까지 포함된다. 셋째, `소비자`는 단순히 상품이나 서비스를 사용하는 사람에 그치는 것이 아니라, 구매결정하거나 영향력을 행사한 사람까지 포함한다는 것이다.

참고 자료

없음