서비스 운영관리 과제

소개글

서비스 운영관리 과제

목차

1. 우리나라 100대 기업 중 서비스 기업의 구성비와 매출 구성비는?
2. Wikipedia.com에서 service economy 검색하고, 세계지도 나타난 자료에 대해서 의견
3. 노령화, 맞벌이, 독신자 증가는 서비스 부문에 어떠한 영향을 미칠까? 실례는?
4. 경제 발전단계 (농업-산업-서비스-경험) 별로 가정에서 생일축하 케익 준비의 변천을 기술하시오


1. 서비스 프로세스의 4가지 분류
2. 알라모 드레프트 하우스의 전략적 서비스 비전
3. 알라모 드레프트하우스에 적용될 서비스 최소요건, 우위요건, 실패요건을 규명해보자. 알라모는 복합영화상영관 시장에 적절한 구매의사결정 기준을 가지고 있는가?
4. SWOT 분석

1. 서비스에 생산라인 접근법을 적용할 때 제한사항들은?
2. 서비스 전달 과정에 고객참여의 단점은 무엇인가?
3. 서비스 거래 과정 동안에 이루어지는 판매 촉진 활동에서
발생할 수 있는 윤리적 이슈는 무엇인가?
4. 신서비스개발 사이클에 대해 설명하라.

본문내용

먼저 GDP 구성비를 살펴보면 아프리카지역은 특별하게 농업의 구성비가 높은 나라가 존재한다. 석유가 있는 국가들은 공업이 발달하였고, 일부 국제공항이 있거나 관광지로 유명한 나라들만 서비스업이 발달된 것으로 나타난다. 아시아는 미얀마를 제외한 지역에서는 대체적으로 서비스의 구성비가 높게 나타난다. 유럽과 아메리카에서는 서비스구성비가 높게 나타난다. 이를 통해서 선진국일수록 서비스의 GDP 구성비가 높다는 것을 알 수 있다.
노동력의 구성비를 보면 아프리카는 석유가 나오는 알제리를 제외한 대부분의 나라들이 농업에 몰려있다. 아시아 역시 농업이 가장 높게 나타나고 있다. 그러나 유럽과 아메리카대륙의 구성비를 보면 서비스업이 높다는 것을 알 수 있다. 이를 통해서 우리는 2가지를 알 수 있다. 아시아 국가들은 농업에 노동투입량이 많지만 GDP의 구성비는 서비스가 더 높다. 따라서 서비스업이 고부가가치 산업이라는 것을 알 수 있다. 두 번째는 선진국일수록 서비스업의 노동력구성비가 높다는 것이다.

<중 략>

2. 서비스 전달 과정에 고객참여의 단점은 무엇인가?
소비자에 따라 서비스가 달라지기 때문에 일관된 서비스 제공이 어렵게 된다.
통제가 어렵기 때문에 생산성 향상이 어려워 질 수 있다.
참여에 대해 불편함을 느끼는 고객이 발생 할 수 있다.

3. 서비스 거래 과정 동안에 이루어지는 판매 촉진 활동에서 발생할 수 있는 윤리적 이슈는 무엇인가?
서비스업은 생산과 산출이 동시에 일어난다. 따라서 고객이 경험하는 서비스는 그 상황의 서비스 제공자의 행동에 따라서 달라진다. 이 때문에 생산자의 기분이 좋지 않다면 제공받는 서비스의 질은 나빠질 것이다.
이렇기 때문에 갑을관계가 역전이 되어 소비자가 생산자를 신경 써야 하는 상황이 된다.
따라서 서비스 거래 과정동안 판매촉진 활동이 존재 한다면 소비자는 상당한 불편함을 느낄 것이라고 생각한다. 또한, 싫더라도 현재 진행 중인 서비스를 제대로 받기 위해서 하는 수 없이 구매를 하는 경우가 생길 것이다.

참고 자료

없음