텔레마케팅 전략

소개글

텔레마케팅 잘하는 방법

목차

Ⅰ. 텔레마케팅 정의

Ⅱ. 텔레마케팅 효과

Ⅲ. 전화응대 방법
1. 전화응대 3요소
2. 전화응대의 흐름도
3. 전화응대의 기본방법
4. 전화응대시 주의사항 및 준비물
5. 불만전화 응대법
6. 전화응대 체크리스트

Ⅳ. 텔레마케팅 성공사례

본문내용

Ⅰ. 텔레마케팅 정의

전화 등의 매체를 이용하여 소비자마다의 구매이력 데이터베이스에 근거하여 세심한 세일즈를 행하는 과학적 마케팅 방법이라고 할 수 있다.
텔레마케터는 전화를 통해 고객에 접근하여 대화를 이끌어 가면서 고객의 구매의욕 고취와 기업이미지 또는 브랜드이미지 향상, 고충사항 등을 해결해주는 임무를 띠고 있기 때문에 미려한 음성과 정확한 발음으로 표준어를 사용함은 물론, 고객의 말투나 억양 등을 통해 의향을 정확히 파악하는 능력과 신속한 판단력, 유연한 응대능력, 적극성을 두루 갖추어야 한다
다시 말해서 전화라는 매체를 통해 고객과 상담을 하고 그에 맞는 욕구를 판단하고 그에 맞는 상품과 서비스를 제공함으로써 고객에 맞는 직접적인 서비스를 하는 것이다.

Ⅱ. 텔레마케팅 효과
1) 경비절감
2) 통제(Control)가 쉬워진다.
3) 수익을 개선시켜준다.
4) 시장의 확대를 실현할 수 있다.
5) 장기적인 판매예측이 가능하다.
6) 고객관리를 하는데 있어 효과적이다.
7) 판매기회가 많다(수주의 확대).

참고 자료

없음