에버랜드

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목차

1. 기업선정동기

2. 삼성 에버랜드 소개

3. 에버랜드 마케팅 분석
1)SWOT분석
2)7P분석

4. 에버랜드 마케팅 전략
1) 외부 고객만족마케팅
2) 내부 서비스 마케팅(내부고객만족)
3) 내부 고객 경영 마케팅 실패의 자유

5. 에버랜드 우수서비스 사례 및 고객만족 서비스 제도
1) 에버랜드의 우수서비스 사례
2) 에버랜드의 고객만족 서비스 제도

6. 결론

본문내용

1. 기업선정동기
* 우리 모두가 한번쯤은 방문에 보았을 법한 국내 최대 테마파크 ‘에버랜드’, 방문할 때마 다. 참 친절한 캐스트분들의 미소가 돋보였던 에버랜드는 고객만족경영대상 5년 연속 수상, 한국 산업 고객만족도 지수(KCSI) ‘종합레저시설부문’ 9년 연속 1위 기업 선정, 한국 서비스업 서비스품질지수(KS-SQI) 테마공원 부문 4년 연속 1위 기업 선정에 빛나 는 우리나라 레저시설 서비스의 최고주자이다.
* 에버랜드가 이렇게 오랫동안 서비스 관련 여러 가지 상을 수상할 수 있었던 이유는 무엇 일까? 그 이유는 에버랜드 서비스 아카데미와 엔터테인먼트 서비스, 드롭커튼제도와 같 은 창의적인 서비스 제도 덕분이라고 생각한다.
* 미소 짓는 법에서부터 전체적인 서비스 전략까지, 에버랜드의 총체적인 서비스 비법을 우 리 학우분들과 나누며 배워보고 싶다.
2. 삼성 에버랜드 소개
에버랜드의 의미
→에버랜드라는 이름은 영원함과 활력을 의미하는 ‘EVER’와 자연, 평안함을 의미하는 ‘LAND’의 결합어로 자연 속에서의 휴식과 평안함, 즐거움을 추구하는 에버랜드 리조트 단지 전체의 브랜드 비전 항상 휴일과 같은 편안함과 즐거움이 있는 곳(Everyday is a holiday at Everland)을 표현하고 있다.
Nature wheel 의미소개
→ 에버랜드의 심볼마크인 Nature Wheel은 인간과 자연과의 조화를 상징 하며 용인에버랜드 리조트 단지의 활기찬 역동성에 어우러진 인간의 꿈과 사랑, 그리고 희망을 표현하고 있습니다.
Nature wheel 모양 소개
→ 바람개비 모양 : 풍요로운 축제 분위기와 흥미로운 모험심 상징.
→ 6개의 잎 : 쾌적한 자연공간 속에서 고객이 경험하게 되는 정열, 환희, 평화, 사랑, 신 비, 모험 등의 6개의 잎과 색으로 형상화.
에버랜드가 걸어온 길
1976년 국내 최초의 가족공원인 자연농원을 시작으로 국내 레져, 서비스 문화의 중심에 있는 에버랜드 는 개장 30년이 지난 지금까지 거침없는 개척정신을 발휘, 국내 가족놀이의 문화수준을 세계적으로 끌어올리는데 크게 기여하고 있다. 에버랜드 는 지난 1996년, 월드 클래스 리조트로 거듭나기 위하여 용인자연농원에서 에버랜드 로 BI(Brand Identity:브랜드이름)를 변경하여 더욱더 즐겁고 행복한 공간으로의 변화를 꾀했다.

참고 자료

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