고객유형별 고객관리 기법

소개글

본 자료는 고객유형별 효과적인 고객관리기법을 소개한 자료로서, 정보수집 및 강의자료로도 활용이 가능합니다.

목차

1. 고객관리기법
2. 상담관리기법
3. 고객의 유형
4. 불만고객의 유형과 응대
5. 남의 말을 들어주는 대화법

본문내용

고객 관리기법
(고객유형별)
남의 말을
잘 들어야
성공이 따라온다
메모하며 관심 표현하고
중간중간 짧은 질문 던지고
확실한 추임새를..
말 중간에 끊지 말고
‘히어링(hearing)’
‘리스닝(listening)’은 어떻게 다를까?
히어링은 귀에 들려 오는 소리를
듣고 무심히 흘려 보내는 수동적
듣기이고,리스닝은 의식을 집중해
정보를 모은뒤 이를 분석해 뇌로
보내는 능동적 듣기
알프레 토마티(tomatis)-프랑스의 의학자
고객 관리 기법
1. 고객이 무엇을 원하는 지.
고객의 마음을 먼저 읽어라
2. 객관적인 자료를 통해 서비스 마인드를 키워라
3. 고객의 만족 요인과 불만족 요인을 끊임없이
파악한다.
4. 품위와 정이 넘치는 매너를 키워라
상담의 3박자
사원의 마음가짐과 태도
정확한 상담과 내용
세련된 상담 화법
상담의 기법
고객의
이야기를
경청하라
전문지식의
파워를
키워라
설명을 통해
신뢰감을
주어라
상담화법의
질을 높여라
거절극복 및
반론 처리
방법을 강구하라
고객의 구매
심리를
활용하라
상담의 기법
1. 전문지식의 파워를 키워라
추측성 응대
신뢰,믿음저하
질적 서비스 저하
미숙한 업무지식
상담의 기법
2. 상담화법의 질을 높여라
고객만족이란 ? 고객의 문제를 해결해 주는것

이하생략

참고 자료

없음