벤치마킹을 위한 5단계 시행방법

소개글

벤치마킹을 시행하기 위한 5단계 방법론에 대한 정리

목차

벤치마킹 5단계
단계1. 무었을 벤치마크 할 것인가를 결정한다.
단계2. 벤치마킹팀을 구성한다.
단계3. 벤치마크 파트너를 선정한다.
단계4. 벤치마킹 정보를 수집하고 분석한다.
단계5. 행동을 취한다.

벤치마킹 성공의 전제
1) 학습과정으로의 관점
2) 작은 출발
3) 최고경영자층의 확고한 지원
4) 회사의 실행

본문내용

벤치마킹의 5단계

벤치마킹의 단계를 정해 놓은 이론이 있는 것이 아니다. 하지만 벤치마킹의 기업들의 프로세스를 크로스 체크하여 보면 다음과 같은 5가지 단계를 요약될 수 있으며 이 다섯 단계는 거의 모든 벤치마킹의 프로세스를 포함하고 있다 하겠다.

단계1. 무었을 벤치마크 할 것인가를 결정한다.
이 첫 번째 단계는 벤치마킹 정보를 사용할 고객을 정하고, 그들의 요구 사항이 무엇인지 파악하며, 벤치마킹의 특정 주제를 정하는 것이다. 벤치마킹 주제와 고객의 요구 사항이 알려지려면 성공적인 벤치마킹 조사를 실행하기 위하여 필요한 자원(예를 들어 시간과 자금과 인력)이 파악되고 확보될 수 있다.
우선 벤치마킹 정보의 고객이 확인되어야 한다. 1차적인 고객(사용자)과 2차적인 고객(정보를 사용할 수 있는 사람들)에 대한 설정이 필요하다. 이를 위하여 벤치마킹 정보에 대한 잠재적인 고객을 찾아 접촉하고 고객의 요구 사항들을 확인하여 고객 요구 사항 요약부를 제작하여 벤치마킹 고객들과 검토하여야 한다. 이러한 과정들을 통하여 벤치마킹 고객들이 벤치마킹 조사를 수행하는데 필요한 것이 무엇인지 이해하며(예를 들어 시간, 지금, 인력 등) 그러한 필요한 자원들을 지원한다. 이 과정들을 통하여 벤치마킹에 결정적인 성공요인들(CSF)이 확인되고 고객들에에 알려진다.

참고 자료

없음