서비스 성공사례-아시아나

소개글

아시아나가 성공할 수 있었던 이유
서비스 중심으로 조사

목차

Ⅰ. 아시아나 기업소개
1. 기업 선정 이유
2. 기업 소개 및 기업 이념

Ⅱ. 아시아나 서비스전달시스템
1. 서비스 프로세스
2. 예약 서비스
3. 기내 서비스
4. 운송 서비스
5. 기타 고객 서비스
6. 내부 고객 서비스

Ⅲ. 경쟁업체 서비스 소개

Ⅳ.서비스 품질 진단 및 평가
- 신뢰성
- 응답성
- 확신성
- 공감성
- 유형성

Ⅴ.서비스 개선 노력
- 새로운 서비스의 필요성
- 최근의 새로운 서비스
- 다른 항공사와의 제휴서비스
- 아시아나 서비스 관리

본문내용

1. 기업선정 이유
아시아나항공(대표 윤영두)은 2010년 1월 최고기내서비스 및 승무원(Best Onboard Service & Flight Attendants)의 賞 수상6년 연속과 함께 국가고객만족도(NCSI) 국내항공부문 13년 연속 1위의 수상을 밝혔다. 비즈니스 트래블러지 관계자는 “ <아시아나의 마법사들>의 마술쇼와 창의적인 칵테일 서비스 등 승객들을 위한 다양한 기내 서비스를 제공하고 있다"며 "기내식 또한 한식, 일식, 중식, 양식 등의 폭 넓은 메뉴를 갖추고 있다"고 평가 이유를 밝혔다. 이 상은 비즈니스 트래블러가 각각 잡지 구독자 설문 및 온라인 설문 결과를 토대로 지역별/서비스별 최고항공사를 선정, 시상하는 것으로 아시아나는 기내서비스와 승무원 부문에서 수년간 최고의 평가를 받아 왔다. 한편 아시아나항공은 英 Skytrax社 선정 4년 연속 ‘5성 항공사’로 수상 선정된 바 있다.
우리나라 누구라도 국내 1위 항공사는 대한항공 이라는 사실을 알고 있을 것이다.
본 팀은 주제 선정 시 단순히 규모가 큰 기업이 아니라 고객의 입장에서 느끼는 서비스가 우수한 기업을 정하였다. 고객의 마음속에 우수한 서비스로 자리 잡고 있는 아시아나의 서비스 경영에 대하여 연구해 보고자 한다.

참고 자료

없음