6시그마 분석

소개글

기업에 대해 6시그마 분석 내용

목차

CTQ를 개선할 것

CTQ를 개선한 프로세스

본문내용

가정 정의(Define): 프로세스의 향상을 위한 목적을 정의를 한다. 이는 반드시 기업 전략과 소비자 요구사항과 일치해야 한다.
명동클럽지점에서 고객의 요구사항 수렴을 위한 설문조사 실시
명동클럽이 다른 지점과 비교 시 헬스클럽에서의 가장 중요한 요소는 무엇인가?

VOC 분석
1. 운동프로그램이 잘 되어 있어야 한다.
개인 트레이너가 있는가?
운동 기구의 종류가 다양한가?
고객의 흥미를 주는 어떤 프로그램이 있는가?(요가, 태보, 재즈댄스)

2. 고객에 대한 편의시설이 좋아야 한다.
주차시설은 잘 되있는가?
여성을 위한 편의시설이 있는가?(키즈클럽, 에스테틱, 요가 스튜디오)
헬스클럽의 접근성 용이
락커대여나 편의용품 구비

3. 합리적인 가격
양도권 가격의 적절성
회원권 가격과 고객 만족의 상충

CTQ 찾기 -> 고객요구사항(고객의 요구사항, 불량의 80%이상을 개선할수 있는 항목 )
압구정과 강남 클럽과의 비교 시 다양한 프로그램의 부재와 여성고객을 위한 키즈클럽, 에스테틱등의 시설 부재
CTQ를 개선할 것
CCR (투입 및 산출 효과)
투입
다양한 프로그램과 여성고객을 위한 시설확충
산출
고객의 만족도 증가 및 회원수 증가

참고 자료

없음