서비스의 우수성과 사례

소개글

서비스의 우수성과 구체적 사례에 관한 글 입니다.

목차

1. 서비스 산업의 개념
2. 서비스의 우수성
3. 서비스 우수성의 구체적 사례
1)사우스웨스트 항공기
2)한성항공

본문내용

◎ 서비스 산업

1차 산업·2차 산업에 대하여, 이들 산업의 발전을 기초로 하여 서비스를 생산하는 3차 산업(tertiary industry)을 말한다.

경제학자들은 모든 경제활동을 재화와 용역이라는 2가지 범주로 나눈다. 재화를 생산하는 산업은 농업·광업·제조업·건설업 등이며 서비스 산업은 이러한 산업 이외의 모든 영역을 포함한다. 즉 금융·통신·도매업·소매업·공학기술·의료시술 등의 전문용역, 비영리 경제활동, 소비자 서비스의 전 부문, 국방 및 법행정을 포함하는 정부의 모든 서비스를 포함한다.
이 산업의 종사자는 자본주의의 발전과 함께 증가하고 있다. 이는 생산과정의 발전에 따른 유통부문의 확대를 의미하는 동시에, 신규졸업자나 소농가의 젊은 노동자들이 서비스업에 유입됨을 뜻한다.


◎서비스의 우수성

서비스의 우수성이 중요한 이유는 고객들은 더 이상 상품을 질과 가격으로만 결정하고 선택하지 않기 때문이다. 즉, 상품을 선택할 때 질과 가격뿐만 아니라 상품에 관련하여 제공되는 서비스에 큰 비중을 갖고 상품을 결정한다. 예를 들어 똑같은 제품일지라도 A라는 제공자는 미소와 함께 친절하게 상품을 제공하고 B라는 제공자는 무뚝뚝한 표정으로 상품을 제공한다면 고객은 A의 제품을 선택할 것이다. A의 상품이 가격이 더 비쌀지라도 말이다. 이는 제공되는 서비스에 따라 상품의 만족도는 달라진다는 것이다. 이에 따라 기업들은 질 좋은 상품뿐만 아니라 질 좋은 서비스도 함께 제공하여야 고객의 마음을 잡을 수 있다. 질 좋

참고 자료

없음