항공운송 서비스개론 서비스에 대해서

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서비스란? 재화를 생산하지는 않으나 그것을 운반, 배급하거나 생산, 소비에 필요한 노무를 제공하는 일 또는 개인적으로 남을 위하여 여러 가지로 봉사하는 것, 특히, 장사에서 손님을 접대하고 편의를 제공하는 것이다. 서비스 특성에는 소멸성, 무형성, 동시성, 변동성이 있다. 먼저 소멸성은 제품의 경우 생산을 해서 판매하고 남은 부분은 재고로 보관해 다음에 다시 판매할 수 있다. 하지만 판매하지 못한 서비스는 없어진다. 다시 말하면 서비스는 재고로 보관할 수 없다는 말이다. 따라서 서비스는 재고 저장이 불가능해서 재고 조절을 전혀 할 수 없다. 또 제품은 구입한 뒤 상품의 물리적 형태가 존재한다면 반복하여 사용할 수 있지만 서비스의 경우 일단 구매된 서비스라 하더라도 1회로서 소멸하며 그와 동시에 서비스의 편익도 사라진다. 두번째로 무형성은 서비스는 형태가 없는 일종의 수행으로 누구에게나 보이는 형태로 제시할 수 없으며 물체처럼 만지거나 볼 수 없다. 따라서 그 가치를 파악하거나 평가 자체가 쉽지않다. 법률, 의료 서비스 자체는 만지거나 볼 수 없다. 실제 서비스 산출물은 리포트속에 기록되어 있는 전문적 지식이나 아이디어이다. 또 일반적으로 제품의 구입은 곧 소유를 의미하나 서비스는 구입한다고 해서 바로 소유한다 말할 수 없다. 예를 들어 마음대로 이동, 대여, 작동할 수 있는 텔레비전이나 오디오 구입과 달리 뮤지컬이나 연극 공연 티켓 구입은 특성 장소와 시간에 구속된다. 또한 관람과 함께 그 사용 관리는 사라진다. 하지만 예외적으로 공연실황 비디오를 구입하면 재화 구입의 효과를 누릴 수 있다. 세번째로 동시성은 서비스는 제공자에 의해 제공되는 동시에 고객에 의해 소비되는 성격을 가진다. 즉, 서비스는 생산과 소비가 동시에 일어나는데 배달을 부탁하든지, 택시를 타든지 하는 경우를 생각해보면 알 수 있다.

참고 자료

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