[southwest airline case] 사우스웨스트 항공의 인적자원 활용 케이스 요약, 서울대 경영학과 박희준 교수님 강의

소개글

서울대 경영학과 박희준교수님의 조직행위론 강의에서 제출한 논문 요약과제입니다.

summary - Southwest Airlines : Using Human Resources for Competitive Advantage

사우스웨스트 항공이 인적자원 활용으로 경쟁우위에 서게 된 케이스를 요약한 것입니다.

목차

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본문내용

사실은 비행기를 자주 운행할수록 비용은 더 들게 된다. 비행기가 이륙하고 착륙할 때 더 많은 자원이 소모되는 것이다. 이처럼 SA는 불리한 분야에서 가격우위를 점했다. 이런 우위는 노동생산성에서 비롯되었다. 비행 재정비시간이 적은 인원으로 대단히 빠르게 이루어지는 것이다. SA의 비행사는 타사에 비해 더 오래, 더 많은 거리를 비행하면서도 더 적은 연봉을 받는다. SA의 비행사는 필요하다면 승객의 짐을 나를 수도 있는데, 이것은 자발적으로 고객을 도우려는 문화에서 비롯된 것이다. 승무원이 승객의 개를 봐주거나 노인의 환승을 돕는 등 많은 사례를 찾을 수 있다. SA는 덜 붐비는 공항을 사용하여 항공기를 최대로 이용하였으며, 단일 기종의 비행기를 사용하여 유지/훈련비용을 줄였다. 또한 ‘고객중심’을 강조하였으며, 회사가 고용인들에게도 편하고 재미있는 공간이 되도록 하여 고용인의 편안함이 고객에게 전이될 수 있도록 하였다. 이 같은 노력으로 SA는 정각운행, 분실물최소화, 고객불만 최소화의 삼관왕을 수차례 달성하였다.

참고 자료

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