[사우스 웨스트 경영비법 전략 ] 사우스웨스트항공의 성공비결

목차

plan(계획)
@ 파격적으로 저렴한 요금
-짧은노선
-직접발권업무
-불필요한 서비스의 부재
-혼잡항공을 피한다
-사원들의 높은 생산성

@ 즐겁고 유쾌한 회사 만들기
- 재미있고 흥미진진한 회사
- 2만4천명중 1000여명의 사내커플
- 고객서비스

organization(조직)
@ 참여적 교육시스템
@ 유머는 열정적인 조직을 만든다.

lead (지휘)
@ 자유분방한 社風의 원천
@ 종업원의 복지증진노력

control (통제)
@고객을 위한 종업원의 자율적 의사결정권 부여
@선견지명을 통한 비용의 절감

본문내용

@@ 파격적으로 저렴한 요금
옛날이나 지금이나 싼 가격에 냉냉한 반응을 보일 소비자는 없다. 현대에 들어서면서부터 “taget marketing" 이니 ”귀족마케팅‘이니 하는 최상의 품질을 소수의 소비자에게 비싼가격으로 공급하는 전략들이 많이 나타나고 있지만, 그러한 특정소비자들의 특별상품들은 한정될 수밖에 없고 또한 대중적이라는 것에서 얻는 인지도나 부수적인 gain 들을 포기할 수 밖에 없다. 즉 低운임 低서비스 와 高운임 高서비스 사이에는 상충관계(trade off) 관계가 있음을 알고 south west airline은 소수의 특별한 소비자보다는 다수의 평범한 소비자들을 대상으로 低운임 低서비스를 제공하고 있다. -私見

1 . 짧은 노선
south west는 국내선만 있고 운항시간도 대부분 3시간 미만이고, 출발지와 도착지간 평균 거리를 3백75마일로 하는 포인트 투 포인트 (Point to point)시스템을 도입함으로써 비용을 절감하고 있다.
2 . 직접 발권업무
south west는 직접 발권업무를 담당함으로써 다른 항공사들이 티켓의 90%정도를 여행사를 통해 판매하는 것과 대조적인 운영을 함으로써,.이를 통해 연간 3천만달러의 비용을 절감하고 있다.

참고 자료

없음