제 11 주 품질경영

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제 11 주 품질경영
(1)품질경영의 필요성
환율인상, 고임금, 구인난 등 국내환경변화, 그리고 선진국들의 덤핑제소와 후발 개발도상국들과의 과당경쟁 등의 국제환경은 기업에 큰 부담을 주고 있으며 특히 선진국의 기술보호주의는 기술에 의한 경쟁마저 더욱 어렵게 만들고 있다. 또한 품질에 대한 고객의 수준 역시 점차 높아지고 있다. 이러한 여건에서 살아남기 위해서는 그동안 추진되어 왔던 현장중심의 품질관리활동에서 탈피하여 최고경영자에서부터 일선 작업자에 까지 내일 처럼 여기는 품질경영체제를 구축하지 않으면 안된다.
(2)TQM의 개념
종합적 품질관리 즉,TQM은 합리적인 관리 방식과 품질관리기법을 활용하여 지속적인 품질향상을 도모함으로써 기업의 번영을 추구하는 경영관리활동이라고 할 수 있다. 이는 최고 경영자의 열의와 지도하에 기획과 개발부터 고객이 만족하는 품질의 제품 또는 서비스의 공급을 목적으로 모든 분야에 걸쳐 전사원이 참여하게 된다. 이러한 TQM은 고객중심, 공정개선, 품질문화 형성과 총체적참여의 4가지 기본원리와 최고 경영자의 리더십, 교육과 훈련, 조직원의 참여, 의사소통 그리고 포상의 5가지 요소로써 추진된다.
(3)품질관리와 TQM의 비교
품질관리 : 품질관리는 수요자의 요구에 맞는 품질의 제품 또은 서비스를 경제적으로 만들어 내기 위한 체제를 말한다. 따라서 품질관리에서는 생산현장 근무자를 중심으로 통계적 방법에 의한 관리 추진과 분임조 활동에 의한 불량률 줄이기 활동이 주를 이룬다.
TQM : TQM을 위해서 기업의 최고경영자는 다음과 같은 기업의 모든 단계에 걸쳐 전사적 종합적으로 품질관리 하게 된다.
-고객 만족 시킬 수 있는 품질방침 설정
-관리단계의 제품설계와 생산공정
-생산단계의 품질안정 및 불량제거
-고객에 대한 사후봉사

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