호텔정보시스템

소개글

호텔 정보시스템입니다.

목차

서론
본론
1.호텔 정보시스템
2.호텔 정보 시스템 구성요소
3.호텔 ERP시스템의 장단점
4. 호텔 CRM 정보시스템
4.호텔 정보 시스템 사례
결론

본문내용

서론

최근 세계 호텔 기업들의 고성능 객실 예약 시스템의 개발 및 전자유통 경로에 대한 관심이 고조되고 있다. 이는 객실 예약이 어떠한 객실 예약 유형과 전자유통 경로를 통해 이루어지느냐에 따라 호텔이 얻게 되는 수익과 비용절감 효과가 매우 현저한 차이를 보이기 때문이다. 주피터 리서치(Jupiter Research)에 의하면 온라인 호텔 예약이 2001년 50억 달러에서 2007년 148억 달러로 성장할 것으로 예측하고 있다.일반적으로 모든 비즈니스는 수요와 공급 사이의 관계성을 근간으로 이루어지지만 호텔 산업에서의 수요관리는 단기간에 제공되는 고정된 공급으로 인해 더욱 더 중요시되고 있다(Sigala, Lockwood, and Jones, 2001). 이에 많은 환대산업 및 서비스 관련 산업에서는 고객이 원하는 서비스에 대한 향후 이용 및 가격의 불확실성을 제거하고자 예약이라는 방식이 폭넓게 이용되고 있다(Quan, 2002).
호텔정보시스템의 기본적 목적 중의 하나는 경영자에게 분리된 사실들을 종합함으로써 시기적절하고 이해하기 쉬운 정보를 제공하는 것이다. 이것은 서기과정을 줄이고 데이터를 재차 다루는 과정을 최소화함으로써 효과적으로 획득되어질 수 있다. 효과적인 경영보고서의 작성을 위해서 자동화시스템은 데이터 등록과 데이터베이스에 의존한다.
데이터베이스 운영의 발달은 법률로서 요구되는 문서 외 다른 문서들을 줄이고 제거한다. 경영적 조절은 현금, 티켓, 재고조절, 하우스키핑, Night audit와 같은 곳에서 얻어질 수 있다.
향상된 고객서비스는 능숙한 직원이 호텔정보시스템 운영을 하는 호텔에 의해 제공되어 왔다. 호텔 데이터가 빠르게 그리고 정확하게 이루어진다는 것은 비용절감과 비용의 정당한 사용을 의미한다.

참고 자료

*부산호텔리어 아카데미( www.busanha.co.kr )
*논문: 허정봉(2004), 호텔산업의 CRM 정보시스템 중점구축 방안에 관한 연구, 관광정보연구,
*<채수웅 기자> [e-mail]---------------------------디지털데일리
*[호텔업계 e-비즈 사례] ④ 서울프라자호텔----도안구 기자 I [e-mail] 2005.03.07
*INNOVATE BUSINESS ZONE // CASE STUDY 4-----------글