서비스산업의 경제구조-미래의 호텔서비스 경영시스템

목차

1. 호텔 영업 시스템 이란?

2. 호텔 영업의 발전과 등장배경

3. 호텔 영업 시스텝의 변화
1) 영업의 자동화
2) 새로운 예약 시스템
3) 맞춤화 서비스
4) 지속적인 고객관리

4. 호텔 영업 시스템 변화의 필요성

5. 호텔 경영 시스템 변화 향후 방향

본문내용

1. 호텔 영업 시스템 이란?
호텔 영업 시스템이란 호텔의 전반적인 운영을 하기 위한 체계적인 절차를 의미하며, 이러한 영업 시스템에는 호텔 정보 시스템이 대표적인 시스템이라고 할 수 있습니다. 호텔 정보 시스템은 호텔에서 가장 중요한 데이터라고 할 수 있는 정보의 흐름과 정보의 양을 시기 적절하게 조정하여 호텔 경영진에게 빠른 정보를 제공하는 데 그 목적이 있다고 할 수 있습니다. 즉, 호텔 정보 시스템이라고 하는 컴퓨터시스템의 도입은 데이터 처리의 신속화, 전표, 원장의 통일화, 정보 및 통계처리의 정확화 등의 직접적인 효과와 사무처리 비용의 절감, 처리된 정보의 효과 등의 부차적 효과를 가져오게 되어 과거처럼 업무에 소요되는 많은 시간을 줄임으로써 한층 더 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 시간이 늘어나게 된 것이다.

2. 호텔 영업의 발전과 등장배경
호텔 영업이 빠른 속도로 변화하고, 고도화로 발전하게 된 배경은 여러가지 이유들이 존재합니다. 많은 이유들 중 가장 큰 이유는 2010년대를 거쳐 2020년을 맞이하면서 정보기술의 빠른 발전으로 인하여 호텔 영업의 발전이 이루어졌다고 할 수 있을 것입니다. 이러한 정보기술의 발전은 전반적인 정보화 진전에 힘입어 호텔 영업의 변화를 가져왔습니다. 이러한 발전에 힘입어 호텔 기업들의 정보활용 기술이 급진적으로 발달하면서 호텔경영의 다양한 변화가 나타나고 이러한 변화 속에서 소비자들의 다양한 관광욕구가 나타나기 시작하였습니다. 그러면서 소비자들의 호텔에 대한 인식 점차 변화하자 호텔에 대한 효용성이 새롭게 재인식 되기 시작하였고, 이에 발맞추어 호텔 경여자들은 새로운 서비스와 상품들을 개발하기 시작하였습니다.

3. 호텔 영업 시스텝의 변화
1) 영업의 자동화
호텔 시스템의 변화는 지금까지는 당연하게 여기던 호텔의 고전적인 업무를 없애거나 다른 요소를 변화시켜왔습니다. 예를 들면 예약을 입력하느라 존재했던 예약실이 이제는 업무 수행 인력을 줄이거나 아니면 아예 없어져 버리는 일들이 발생하고 있습니다.

참고 자료

http://www.sukbakmagazine.com/news/articleView.html?idxno=50534
travie.com/news/articleView.html?idxno=21254
세계 호텔산업의 동향과 미래연구 문화체육관광부