일대일마케팅 사례 아마존닷컴

저작시기 2008.08 |등록일 2008.09.01 워드파일MS 워드 (doc) | 7페이지 | 가격 2,000원
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일대일마케팅 사례 아마존닷컴
1. 매스마케팅에서 1:1마케팅의 사례 선정이유
2. 그러한 변화를 가져온 환경변화
3. CRM전략에 대한 전략 보고서

목차

1. 매스마케팅에서 1:1마케팅의 사례 선정이유
2. 그러한 변화를 가져온 환경변화
3. CRM전략에 대한 전략 보고서

본문내용

1. 매스마케팅에서 일대일 마케팅으로 기본적 수행방식이 변화한 산업 선정
-> 산업: 서점 / 기업: 아마존닷컴

● 매스마케팅에서 1:1마케팅의 사례 선정이유
아마존은 인터넷에 등장한 최초의 온라인 서점이다. 선점의 효과를 극대화해 초기부터 지금에 이르까지 지속적이고 일관된 홍보전략과 광고전략을 통해 아마존이라는 강력한 인터넷 브랜드를 구축하는데 성공했다.온라인서점으로 출발한 이래 아마존은 인터넷 비지니스의 핵심이 `고객과의 1:1 관계`에 있음을 보여주고, 고객과의 관계를 고객의 입장에서 혁신해온 가장 모범적인 사례이다. 오프라인에 이미 존재하는 소매점에 대비한 온라인 소매점의 가장 취약한 약점은 실체에 대한 경험이라는 측면이었다. .이러한 과정을 통해 아마존은 고객들이 실제 서점에서 책을 구매하는 것과 거의 유사하거나 더 나은 경험을 할 수 있도록 사이트를 설계했다. 고객경험의 반영과 함께 아마존의 성공비결에는 한발 앞선 소비자 니즈의 반영이라는 또다른 교훈이 있다.추천도서 목록이나 고객들의 서평, 구입도서를 주문한지 채 몇분도 지나지않아 날라오는 접수확인 이메일이나 상품발송 이메일도 지속적인 고객니즈를 최초로 반영한 아마존의 작품이었다.

2. 그러한 변화를 가져온 환경변화
⇒ 인터넷에서는 네트워크 효과로 인해 선두업체의 주도권이 점점 더 강화되고 있다. 즉, 가상 커뮤니티의 규모가 증대될수록 제공되는 정보의 질적수준이 높아지고 구매가능한 상품에 대한 선택의 폭도 증가되는데, 이에 따라 가상 커뮤니티의 가치는 소속 회원의 숫자가 증가할수록 높아지며 결과적으로 커뮤니티 사이에서 부익부 빈익빈 현상이 가속화되는 것이다.
또한, 최근 전자상거래가 급부상하면서 인터넷이라는 저 비용 채널과 e-CRM이라는 효율적인 마케팅 기법으로 무장한 기업들이 급성장하고 있다. 이러한 대표적 기업중의 하나가 바로 아마존.COM이다. 아마존은 흔히 ‘지상최대의 가상서점’으로 일컬어지고 있는데 사실은 그 이상의 의미를 담고 있다고 생각한다.
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