소비자 구매 의사 결정 과정

소개글

소비자는 자신의 욕구를 충족시키기 위하여 새로이 정보를 수집하고 수집된 정보들을 비교,평가하는 구매하는 과정을 구매의사결정과정이라 한다.

목차

Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1) 본격적 구매결정
2) 제한적 의사결정
3) 일상적 의사결정
1. 문제인식(Problem Recognition)
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매
1) 구매의 효용
2) 구매의 유형
3) 구매와 상황변수
5. 구매 후 행동
1)고객만족
2) 구매후 부조화
3)귀인행동
4) 충성도와 불평행동
Ⅲ. 결론

본문내용

소비자는 자신의 욕구를 충족시키기 위하여 새로이 정보를 수집하고 수집된 정보들을 비교․평가하는 구매하는 과정을 구매의사결정과정이라 한다. 즉, 소비자는 욕구와 동기가 환기되면 욕구충족을 위하여 정보를 탐색한다. 탐색된 정보를 특정 기준에 의해 여러 대안들을 비교․평가하여 특정의 상표의 구매를 결정한다. 소비 및 구매 후 평가를 거쳐 자신의 의사결정에 대한 만족/불만족을 판단한다. 구매의사결정과정에 들어가기 전에 구매의사결정에는 어떤 유형이 있는지 알아보자. 관여도에 따라서는 고관여 결정과 저관여 결정으로 나눌 수 있고, 구매의 빈도 내지는 구매의 신규성에 따라서는 본격적 의사결정, 일상적 의사결정, 제한적 의사결정으로 나눌 수 있다.

1) 본격적 구매결정
소비자들에게 중요한 제품으로서 한번도 구매해 본 적이 없는 제품을 구매할 때에 소비자들이 밝게 되는 문제해결과정으로 복잡한 구매의사결정과정을 거친다. 또한 제품을 잘못 구매할 위험이 높다고 인식하거나 이에 따라 부담해야 되는 비용이 클 경우에 이러한 구매결정을 거치게 된다.
이러한 경우에는 제품의 어떤 속성이 중요한지, 어떤 상표들이 있으며, 각각 어떻게 다른지에 대해서 폭넓게 정보탐색을 할 것이며, 이러한 상표들을 평가 할수 있는 기준에는 어떤 것이 있는지 파악해야 할 것이다.

참고 자료

없음