삼성카드 인터넷 마케팅

소개글

인티넷 마케팅에대한 파워포인트 (발표자료)

목차

1. 기업 소개
1) 연혁
2) 기업의 경영 현황
3) 사업영역 및 제휴현황

2. 인터넷 마케팅 전략
1) 인터넷 마케팅 목표 실행을 위한 마케팅
2) 인터넷 마케팅 실행과정

3. 인터넷 마케팅 전략에 관한 평가
1) 성과
2) 현행 문제점과 향후 CRM추진 과제
3) 기대효과
4) 사례 평가

본문내용

2. 인터넷 마케팅 전략
1)인터넷 마케팅 목표 실행을 위한 마케팅
e-mail
광고
전략적 제휴
사회 공헌 활동

2) 인터넷 마케팅 실행과정
삼성카드의 인터넷 마케팅 실행과정
e-CRM 소개
삼성카드 CRM 추진 현황

*현행 문제점과 향후 CRM추진 과제
통합고객정보DB 구축
: 고객 중복 Data 제거
- 신판, 론, 신용 DB에 중복 자료  통합 필요
Channel 서버(D/W, CTI, WEB)에서 관리하는 고객 Data 일원화
장애경보 관리체계 변화 (IBM ⇒ CTI 실시간 관리)
통합고객정보를 활용한 매출 및 한도 관리
고객 Complain 처리의 선진화
- CTI 및 인터넷을 통한 Complain 접수
- 처리 결과를 회원에게 T/M 피드백 실시

참고 자료

삼성카드 홈페이지 참고