[경영]삼성카드 기업분석과 CRM시스템 도입 현황
- 최초 등록일
- 2007.06.29
- 최종 저작일
- 2007.06
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소개글
삼성카드 기업분석과 CRM시스템 도입 현황
정말 열심히 조사분석한 자료입니다
목차
1.삼성카드 선정이유
2.삼성카드 기업분석
3.CRM 분석
4.삼성카드 CRM 적용,분석
5.결론
본문내용
삼성카드 연혁
역사
- 1988 회사설립 - 1990 ARS 가동, 가맹점 10만- 1991 회원 100만 돌파- 1996 종합 신용관리 시스템(TRIAD) 적용- 1997 삼성카드 OK 서비스 유니텔에 오픈, DW 구축 및 운영- 1998 카드 사고 조기경보 시스템 구축- 1999 One-to-One 홈페이지 오픈, 사이버 대출 e-Loan 실행, 인터넷 현금 서비스개시 - 2000 원클릭 쇼핑 Baro Pay (전자지갑) 출시, 무선 인터넷 휴대폰 금융 서비스 - 2001 종합 컨텐츠 사이트 “Pop Con” 오픈, 24시간 상담서비스
- 2002 업계최초 6시그마 도입, 삼성 아메리칸익스프레스카드 런칭
- 2003 한국표준협회 서울대학교 경영연구소 공동주관, 한국 서비스 품질 지수
(KS-SQI) 신용카드 부문 1위 선정
- 2004 9월 한국표준협회 서울대학교 경영연구소 공동주관, 한국 서비스 품질 지수(KS-SQI) 신용카드 부문 2년 연속 1위 선정
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CRM 적용업무
1.입회심사 : 다양한 채널로 들어오는 회원 입회를 한 곳에서 관리
(심사기준, 절차 등)
2. 카드발급 프로세스 : 즉시 발급 기능 통합 관리, 반송관리, 카드 유형별
발급 관리
3. 입금업무 : 카드론, 현금서비스 등의 입금 정산 기능 통합, 회원 속성별 적용 이자율 및 수수료 차별화
4. 판촉 분석 : 인당 과거 판촉 자료를 근간으로 하여 미래의 판촉 계획 수립 및
시행
5. 유연한 포인트 제도 : 제휴상품별 포인트 관리에서 통합 포인트관리로 변경 (Point 요율, 적립대상, 사용방법의 다양화)
6. 신용정보 통합관리 : 가족 한도 통합 관리
참고 자료
없음