06년 관광관련 불만과 해결사례

소개글

06년 관광관련 불만과 해결사례를 조사한 것입니다.

목차

1. 서 론

2. 본 론
(1) 2006년 관광불편 신고 및 현황
(2) 처리방법별 현황
(3) 조치결과별 현황
(4) 2006년 주요 신고 및 처리결과
1) 여행사 2) 숙박
3) 관광종사원 4) 쇼핑
5) 택시 6) 공항 및 항공 7) 음식점

3. 결 론

※ 참고문헌

본문내용

1. 서론
생활의 여유가 생기고 라이프스타일의 변화 등에 따른 이유로 점차 관광을 하는 사람들이 늘어나고 있다. 관광수요가 증가함에 따라 이에 따른 불만 또한 함께 증가하고 있다. 한국관광공사의 조사에 따르면 작년 한해 관광분야와 관련되어 가장 큰 불만은 여행사, 숙박, 관광종사원, 쇼핑 등의 순으로 나타났다. 이러한 불만은 소비자와 주체와의 이해관계 성립이 되지 않거나, 주체 측의 부당함, 소비자의 무지 속에서 빈번히 발생한다. 앞으로 관광과 관련 된 불만은 빠른 시일 내에 해결되어야 하며, 똑같은 불만이 발생하지 않도록 해야 한다.

2. 본론
(1) 2006년 관광불편 신고 및 현황
2006년도에 접수된 관광불편 신고는 총 646건(2005년 762건, -15.2%)으로 감사내용 등의 불편외 신고를 제외한 순수 불편신고는 627건(2005년 739건)으로 집계되었다. 이중 여행사가 2005년도 221건에서 170건으로 23.0%의 감소를 보인 반면 관광종사원 62건, 택시 49건으로 전년대비 각각 129%, 13.9%의 증가를 보였다.

(2) 처리방법별 현황
관광불편신고 사항의 처리는 사안별로 관할 행정기관이나 감독 기관(혹은 단체)에 이송 처리하는 것을 원칙으로 하고 있으나, 공사 자체적으로 해결 가능한 사안은 직접 처리하고 있다. 2006년도 총 646건의 접수내용 중 처리방법별로는 관련기관 이송의 400건으로 점유율 61.9%(2005년 537건, 70.5%), 공사 직접처리가 214건으로 33.1%(2005년 225건, 29.5%)로 집계되었다. 그 외 택시번호 미상, 신고대상 부정확 등으로 인한 처리불가가 13건으로 2.0%, 감사내용 19건으로 3.0%로 집계되었다.

참고 자료

1. 2006 관광불편신고 종합분석서, 2007. 2, 한국관광공사
2. 국외여행표준약관
3. 여행 상품 광고 관련 사업자 가이드라인, 2006. 10. 26, 공정거래위원회
4. 식품위생법
5. 관광불편신고센터 운영에 관한 규정