여행사 친절 불친절 사례

목차

Ⅰ. 여행사의 개념
1 여행사의 정의
2 여행사의 시초
3 여행사의 발달
4 여행사의 형태
5 여행사의 업무

Ⅱ. 여행사의 사례
1 여행사의 친절 사례
2 여행사의 불친절 사례

Ⅲ. 소감

Ⅳ. 참고 자료, 사이트

본문내용

1. 여행사의 정의
여행사란 여행상품을 제조, 판매하는 기업이다.
관광자 를 안내하고, 관광자와 사업자를 위해 서로 알선하게 해주는 일을 하고, 관광관련사업자의 사용권을 매매하고, 기타 관광에 필요한 업무를 수행하면서 이익을 추구하는 기업이다.
여행사가 판매를 하는 상품에는 항공권, 티켓과 숙박 시설 등이 있다. 이 때 여행사가 판매를 해주는 서비스는 무형의 대행 서비스인데, 현재 우리나라에서는 이들을 묶은 패키지 여행을 대부분의 기업에서 선호하고 있는 편이다.
또한, 대부분의 여행사들은 여행사와 관련된 업무를 수월하게 하기 위하여 각각의 세부 부서를 가지고 있다. 그리고 비즈니스 여행이나 전시회 또는 박람회와 같은 행사를 전문적으로 운영하고 있는 업체도 있다.
기본적으로 여행사는 여행관련 모든 상품의 상품 판매 대행을 하는 것이 기본 업무이다.

2. 여행사의 시초
토마스 쿡은 19세기 후반에 최초로 등장을 했으며, 쿡은 19세기 말 미드랜드 철도와 연계된 패키지 여행 을 개발하여 서비스 하였다. 쿡의 패키지 여행은 일반 소비자들을 대상으로 영업을 하였다. 후에 다른 여행사에서도 상품이란 개념으로 판매를 시작했다.
1881년 토마스 쿡은 여행자 수표(TC) 를 발행하였는데 이를 계기로 금융업에 진출하였다.

또한, 1850년에는 현존하는 세계 최대의 여행사인 아메리칸 익스프레스가 등장하였다. 최초의 여행사는 1758년에 설립된 영국의 ‘콕스 & 킹즈’라고 할 수 있다.

3. 여행사의 발달
여행사는 1920년 상업용 항공기의 개발로 점차 세계적으로 보편화되게 되었다. 우리나라에서는 1912년 12월 ‘일본교통공사 조선지부’가 설립되어 여행업무를 시작하였다. 이 후, 1973년에 ‘대한여행사’로 민영화되어 우리나라 여행사의 시초가 되었다. 1989년 이전에는 해외여행을 자유롭게 할 수 없었는데, 해외여행 완전 자유화 조치 이후 여행사가 보편화되었고, 현대적인 여행업이 시작되는 계기가 되었다.

참고 자료

한국관광협회 중앙회, http://www.koreatravel.or.kr/data/data01.asp
한국여행업협회, http://www.kata.or.kr/bbs/01_total.asp?boardtype=F
[여행사 종류 및 특징] 여행사 종류와 그 특징은 어떻게 될까?!, http://blog.naver.com/baby6104?Redirect=Log&logNo=220341075518
전라도가 고향인 라다크인, 바로 이 남자입니다 [가다툰의 네버랜드] 라다크의 '착한' 가게들을 소개합니다 ③, 오마이뉴스 , 2015. 01. 21 18:06 , http://www.ohmynews.com/NWS_Web/View/at_pg.aspx?CNTN_CD=A0002072351
반갑다 유커, 씀씀이 줄이지마 백화점·호텔·면세점 등 부자 유커 잡기 총력, 월간마이더스, 2015. 4. 20 , http://www.yonhapmidas.com/lifeeconomy/lens/2015-05/150510153100_346815
몰려오는 중국 의료관광객…5·6월만 3천여명 대구로, 매일신문, 2015. 05. 08 , http://www.imaeil.com/sub_news/sub_news_view.php?news_id=25653&yy=2015#axzz3aORgmRnq
느리게 흘러가는 '힐링의 땅' 라오스…여행사의 거짓말에 뒷맛은 씁쓸했다, 한국경제, 2015. 05. 04 16:11:24 , http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2015050367671
'일정 변경·쇼핑 강요' 소비자 불만 가장 많은 여행사는? 하나투어 불만 건수 '최고'...특약 등 조건 꼼꼼히 짚어야, 소비자가 만드는 신문, 2014. 11. 03, http://www.consumernews.co.kr/?mod=news&act=articleView&idxno=436877