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소개글
소매업태의 변화양상은 크게 종합화와 전문화로 나눌수가 있다.과거의 소매업태가 종합화를 지향해 왔다면, 지금부터는 전문화로의 전환을 모색해야 할 것이다.
최근 선진국 백화점업계는 식품관, 스포츠관, 인테리어관 등 전문성이 높은 단품집적의 점포가 생활 박물관적 매력을 발휘하여 구매되는 시대에 있어서 생활 문화 창조형 소매업의 역활을 수행하고 있다. 변명식, 전게서, p.25.
이렇듯 소비자가 원하는 생활가치를 제공하는 것이 점포의 역활이라고 간주하면, 현 시대의 요구는 일률적 통합성 보다는 전문성이 높은 상품이나 서비스를 제공해야 한다.
그러나 국내 백화점의 경우 상품구색이나 매장배치 등에 있어서 타 소매업태와 비교하여 보았을 때, 백화점만의 특화된 차별화가 없이 양적 팽창에만 주력 해 온것으로 보인다.
목차
Ⅰ. 서 론Ⅱ. 유통산업에 관한 이론적 고찰
1. 유통산업의 개념
2. 유통산업의 분류 및 중요성
3. 백화점에 관한 이론적 고찰
Ⅲ. 국내 유통환경변화와 파급효과
1. 유통시장의 대외개방
2. IMF 구제금융과 유통환경변화
3. 정보화에 따른 소비문화의 변화
Ⅳ. 국내 백화점의 발전과정 및 문제점
1. 국내 백화점의 발전과정
2. 국내 백화점의 문제점
Ⅴ. 유통환경변화에 따른 외국 백화점의 대응전략
1. 미국 백화점에 관한 사례연구
2. 일본 백화점에 관한 사례연구
3. 미국과 일본 백화점의 대응전략 비교
Ⅵ. 유통환경변화에 따른 국내 백화점의 대응전략
1. 국내 백화점의 기초적 전략여건
2. 신업태에 대한 대응 전략
3. 가격경쟁력의 보완
4. 유통업자상표(private bland)의 개발
5. 고급화․차별화의 추구
6. 대고객서비스의 강화
7. 정보화의 진전
8. 신사업 진출
9. 해외 진출
Ⅶ. 결론 및 요약
참 고 문 헌
본문내용
백화점이 가격경쟁력에 있어 타 업체에 비해 비록 약하지만 대신 앞에 예를 든 미국의 노드스트롬 백화점처럼 대고객서비스를 대폭 강화한다면 백화점만의 독특한 이미지를 제시함으로써 차별화 된 쇼핑업체로서의 자리를 굳힐 수 있을 것이다.선례를 든 미국의 노드스트롬 백화점은 고객 서비스 측면에서는 미국 최고의 기업으로 정평이 나있다.
주차위반 벌금까지 백화점에서 대납을 해 주는 등 고만족을 넘어 고객감동의 백화점으로서 고객에 대한 서비스가 매출증대의 최고 수단임을 유감없이 입증해 주고 있다.
국내 유통업체들도 유통시장 개방이후 서비스부분에 있어서 차별화 된 전략을 갖고 뛰어든 외국 기업들의 영향으로 대고객서비스의 중요성에 조금이나마 눈을 떠가고 있는게 현실이다.
고객을 지향하고 고객의 눈으로 의사결정을 하여, 고객의 가치를 창출해 주는 일련의 과정을 통해 고부가가치를 창출 할 수 있다는 데 주안점을 두고 경영자는 향후 경영전략 수립 시 서비스수준향상에 더욱 비중을 두어야 할 것이다.
마케팅 지향, 고객만족 중심적인 분위기로 바뀌려면 우선 사람, 그리고 제도의 혁신이 선행되어야 한다. 월간마케팅,ꡒ2000년대를 위한 고객만족과 마케팅 전략ꡓ, 월간마케팅, 1999.4.
첫째, 사람이 변해야 한다. 전 종사원이 공감대를 형성하고 스스로 참여하는 연대감이 생기도록 하고, 교육을 통해 고객지향적 사고의 이행이 생활화가 될 수 있도록 하여야 하며 그러기 위해서는 무엇보다도 최고경영자의 관심과 참여가 중요하게 작용한다.
둘째, 제도적인 시스템이 뒷받침되어야 한다. 조직이 추구하는 방향에 동참하면 평가시스템으로 보상해 주는 제도적 장치가 마련되어 직원들이 고객지향 사고로 바뀌었을 때 보상에 대한 기대심리를 이용해야 한다. 또 마케팅 지향을 위한 조직구조로 각 팀이 분리되고, 각 팀별로 자율성을 가지면서도, 전체적으로 통일성을 가지는 구조가 바람직하며, 각 팀별 성과에 따라 이익분배가 이루어지도록 해야 한다.
참고 자료
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