신세계백화점 경영전략과 미래전략

소개글

신세계백화점 경영전략과 미래전략 연구 레포트입니다.

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목차

1. 신세계백화점 기업환경과 시장상황분석

2. 신세계백화점 경영전략 분석
(1) CRM 마케팅 (고객관계관리)
(2) 기업광고전략
(3) 고객만족경영
(4) 인적자원관리 전략

4. 신세계백화점 미래전략 제시

본문내용

1. 신세계백화점 기업환경과 시장상황분석

백화점은 보통 고객이 내점하여 소비행위가 이루어지기 때문에 입지여건이 상당히 중요하다. 하지만 부지확보 및 건축, 인테리어 등에 상당한 시간과 자금이 소요될 뿐만 아니라 구매, 마케팅 등의 측면에서 규모의 경제가 작용하므로, 타 업태에 비해 진입장벽이 높은 편이다. 또한 백화점은 의류, 잡화, 생활, 식품, 가전 등 다양한 상품구색을 갖추고 있어, 원스톱 쇼핑이 가능하다는 점을 타 유통업종과의 차별성으로 가지고 있다.
백화점은 고도의 영업력과 자금력을 바탕으로, 현대화된 대형판매시설을 통해 다양한 상품구색과 차별화된 고객서비스를 제공함으로써 첨단 유행을 선도하는 업태이다. 판매시설 이외에도 식당가, 시네마, 문화센터 등 서비스 시설 및 다양한 문화 강좌와 각종 이벤트 행사로 고객들의 라이프스타일을 선도하며 도시 생활의 큰 부분을 차지하고 있다. 이러한 특징은 최근 개발되고 있는 복합쇼핑몰 등에서 더욱 두드러지게 나타나고 있다. 1990년대 들어 대형마트, 편의점, 홈쇼핑, 인터넷쇼핑몰 등 다양한 형태의 유통채널이 등장함으로써 백화점 수요층이 감소하였고, 이로 인해 중소/지방 백화점들이 시장에서 이탈하고 자금력과 영업력을 겸비한 상위업체들을 중심으로 시장이 재편되었다. 이처럼 전국 네트워크를 갖춘 대형백화점을 중심으로 한 과점시장이 형성되고 있어, 상권 내 Leading Store로의 집중도가 심화되고 있다. 향후에도 중소 백화점의 인수/합병 및 경영제휴 등을 통한 시장 재편현상은 지속될 것으로 예상된다. 또한 고객들의 다양한 니즈를 충족시켜 다른 유통업태들과 차별성을 강조하는 형태로의 진화가 계속될 전망이다.
미국, 일본과 같은 선진국 백화점 업계의 경우 성장률이 둔화 추세에 있다. 또한 국내에서도 다양한 유통채널의 등장으로 인한 백화점 수요층의 일부 이탈과 업계 재편, 경기침체로 인한 소비심리 위축 등으로 인해 성숙기 시장에 대비한 고객관리의 지속적 강화 및 새로운 형태의 복합쇼핑몰 개발, 프리미엄 아울렛과 온라인 부문 투자 확대 등 백화점 내부의 적극적인 체질개선 노력을 통해 해외 백화점과 달리 지속적인 성장을 할 것으로 예상된다.

참고 자료

없음