5장 소비자시장과 소비자 구매행동

목차

Ⅰ. 소비자 행동모델 [마케팅원리)

Ⅱ. 소비자행동에 영향을 미치는 특징
1. 문화적 요인
2. 사회적 요인
3. 개인적 요인
4. 심리적 요인

Ⅲ. 구매결정행동의 유형
1. 복잡한 구매행동(Complex Buying Behavior)
2. 부조화 감소 구매행동(Dissonance-Reducing Buying Behavior)
3. 습관적 구매행동(Habitual Buying Behavior)
4. 다양성 추구 구매행동(Variety-Seeking Buying Behavior)

Ⅳ. 구매자 의사결정과정
1. 욕구인식
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매결정

Ⅴ. 신상품에 대한 구매자 의사결정과정
1. 수용과정의 단계
2. 혁신에서의 개인차
3. 제품특성이 수용률에 끼치는 영향

본문내용

문화
사람의 욕구와 행동 유발의 가장 기본이 되는 동기(원인)
인간의 행동은 주로 학습에서 비롯
하위문화
공통적인 인생경험과 상황에 기반하여 서로 비슷한 가치관을 갖고 있는 사람들로 구성된 집단
히스패닉 소비자, 아프리칸 아메리칸 소비자, 아시아계 미국인, 고연령층 소비자
사회계층
비슷한 가치관, 관심사와 행동을 공유하는 사람끼리 구성된 비교적 영구적이고 계층적인 사회적 구분

<중 략>

4. 구매 후 행동

• 불만족한 소비자는 불평행동을 수행
- 불만족의 크기, 해소가능성, 구매의 중요성 및 불평행동의 비용에 따라 달라짐
• 무 행동 : 공개적인 불평행동을 보이지 않는 경우
• 사적 행동 : 재구매의도 포기, 해당제품과 기업에 대한 부정적 태도 형성, 부정적 구전
• 공적 행동 : 회사에 대한 배상요구, 정부나 민간단체에 불만족 접수, 법적 소송제기

참고 자료

없음