의사소통, 경청기술의 중요성

목차

Ⅰ. 의사 소통 기술
1. 의사 소통기술이란?
2. 의사소통의 원인
3. 언어적 및 비언어적 의사소통기술
4. 의사소통의 문제점이 발생하는 때

Ⅱ. 경청하기
1. 경청이란
2. 경청 기술
3. 경청의 목적
4. 경청에 두 가지 행동
5.사회복지사들이 말하기와 경청하기에서 흔히 범하는 실수
6. 경청의 기본적 기술

Ⅲ. 사정기술
1. 사정의 목적
2. 사정기술

Ⅳ. 결론

본문내용

Ⅰ의사 소통 기술
1. 의사 소통기술이란
의사소통이란 한 개인이 다른 사람에게 의도적이건 아니건 정보를 전달하는 과정이다. 이는 한 사람이 다른 사람의 언어적 비언어적 행위에 의미를 부여할 때 일어난다. 의사소통은 행동의 한 형태이지만 모든 행동이 다 의사소통은 아니다. 누군가가 다른 사람의 언어나 행동에 담긴 메시지를 인식하는가에 달려있다. 무엇을 말했거나 전달하고자 했는가에 관계없이 그 말이나 몸짓에 의미를 부여하는 것은 수신자이므로 의사소통은 주로 수신자에게 초점을 두는 현상이다.
2. 의사소통의 원인
시각 청각 촉각과 같은 감각의 적절한 기능이 있다.
두뇌의 인지 활동으로 이는 주의집중 (다른것들은 무시하면서 특정한 자극에 집중) 지각 (감각기관에 포착된 자극을 해석하기 위해 주의집중과 유형인식 그리고 감각기억을 활용) 기억 (시간의 흐름에 따라 정보 보관) 언어 (구두 문자화된 언어와 상징을 해석하고 표현 하고 기억) 개념화 (정보와 아이디어 범주화) 추론 (정보로부터 결론을 도출) 의사결정 (미래사건에 대한 예측에 기반하여 선택을 수행) 등을 말한다.

<중 략>

이론에 대해 언급하는 것이 상대방의 이해 증진에 도움이 될 때는 상대가 이해 할 수 있는 용어로 설명해 줄 것.
7. 경청은 우리의 헌신과 관심을 보여줄 수 있는 창조적 기회이다. 대부분의 사람들은 경청기술의 훈련이 필요 없는 타고나는 능력이라고 생각한다. 그러나 사실은 그렇지 않다. 훌륭한 경청은 타인의 감정과 생각에 접근하는 기술의 학습을 의미하며 이것은 쉽게 배울 수 있는 것이 아니다. 경청이 쉽다는 오해는 경청과 단순한 듣기를 혼동하는 데에서 기인한 것이다.
Ⅲ. 사정기술 1. 사정의 목적
사정이란
사정은 진행중인 과정으로서 그 과정에는 클라이언트가 참여하고 그 목적은 인간을 그의 환경과 관련해서 이해하는 것이다. 사정은 사람이나 환경 혹은 양자를 유지 개선 변화시키기 위해서 무엇을 해야 하는가를 계획하기 위한 기초이다.
(이 정의는 실천가와 서비스 이용자 사이의 협력적 관계와 사정과정에 사회적 환경적 요인들을 편입시켜야 한다는 일반적 원칙을 강조한다.)

참고 자료

사회복지실천기술연습 Barry Cournoyer /김인숙 역 / 나남 출판사
사회복지실천 기술 P므딤 Trevithick 저 / 우국희 최경원 황숙연 역 /사회복지실천연구소