[서비스산업론] 서비스산업

등록일 2003.06.12 한글 (hwp) | 10페이지 | 가격 2,000원

소개글

서비스산업론

목차

1.삼성전자서비스
2.하드락카페서비스
3.맥도날드서비스

본문내용

■ 삼성전자서비스 (출처 : 회사의 이해)
● 삼성전자서비스의 개요
먼저 이 업종의 개념은 전자, 통신 제품의 종합관리 업으로서 기술력, 인간미, 시스템을 바탕으로 고객이 제품을 최적의 상태로 사용할 수 있도록 최상의 서비스를 제공함에 있다. 이러한 서비스의 역할은 제품이상 발생 시 신속한 서비스 사전예방활동과 제품에 대한 상담 및 고객불만 사항 처리, 또 고객의 소리에 의 한 FEED BACK효과를 제품 개발 시 반영하게 하는 것이다. 이런 점에 있어 삼성전자 서비스는 기업의 생존과 성장이 고객의 선택에 달려있음을 알고, '인재와 기술을 바탕으로 최고의 서비스를 창출하여 인류사회에 공헌한다'라는 경영이념을 바탕으로 고객만족을 업무의 판단기준으로삼고 고객의 입장에서 한번 더 생각하고, 확실한 기술과 따뜻한 인간미, 그리고 완벽한 고객시스템을 바탕으로 최 상의 서비스를 제공하고자 항상 연구하고 있다. 국내 최초로 가정에서 사용하고
있는 전자제품에 주치의 개념을 도입한 홈 닥터 제도는 이러한 노력의 결실이라 할 수 있다. 이밖에도 고객만족 경영만을 연구하는 CS연구회 운영, 국내최초로 실시한 해피콜 서비스와 +1 서비스, 고객의 시간을 소중히 여기는 방문약속서비스 등 다양한 고객만족제도를 통해 제품의 수명이 다하는 순간까지 최적의 상태로 사용할 수 있도록 노력하고 있다고 밝있다. 또한 Digital 기술융합과 복합 화로 과거엔 없었던 신개념의 제품이 출현하고 고도의 첨단공학과 네트웍시대가 도래한 21세기에 발 맞추어 시대적 환경에 맞는 새로운 서비스를 제공한다. 인터 넷에서 마우스 하나로 서비스를 해결하는 신개념의 서비스센터인 사이버서비스센 터를 세계최초로 운영 중에 있으며, 홈 네트웍 시대를 대비하여 초고속 인터넷 Line을 개통 및 설치하여 서비스를 시행하고 있다. 또한 Digital 시대에 맞는 최고 CS엔지니어를 양성하기 위해 업계최초로 디지털서비스 아카데미를 운영 중에 있으며, 곧 사이버캠퍼스도 개설하여 CS엔지니어는 물론 일반 고객들도 원하는 시간에 공부할 수 있는 교육여건을 제공할 예정이라 한다.
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