서비스산업(Service Industry)의 이해

목차

1. 서비스경제의 패러다임
1) 서비스경제의 모호성
2) 서비스경제의 성격
3) 서비스에 대한 사고의 전환
4) 제품의 서비스화
5) 서비스산업의 환경변화

2. 서비스산업의 중요성
1) 서비스산업은 유망산업일 뿐만 아니라 경제선진화 달성의 중요기반이다.
2) 서비스산업의 발전은 고용문제 해결과 내수시장 활성화의 효과적인 대안이다.

3. 서비스경제의 성장배경
1) 경제 진화, 경제주도권 이동
2) 소비자욕구의 다양성
3) 급속한 기술의 진보
4) 고령화사회
5) 여성의 사회진출 증대
6) 여가시간의 증대
7) 사회의 정교화 및 복잡화
8) 생산활동에 있어서의 서비스의 필요성

4. 서비스 패러독스(Service Paradox)
1) 서비스 패러독스의 발생원인
2) 서비스 패러독스의 탈피방안

본문내용

1. 서비스경제의 패러다임(Service Economy Paradigm)
우리는 현재 서비스사회(service society) 또는 서비스경제(service economy) 속에 살고 있을 뿐 아니라, 서비스산업의 비중은 지속적으로 증가하고 있다. 현대를 정보사회(information society)라고 흔히들 부른다. 그것은 정보의 양이 기하급수적으로 증가해왔고 또 앞으로 그러할 것이기 때문에 가능한 표현이다. 마찬가지 이유로 경제에 있어 서비스가 차지하는 규모나 중요성이 커짐에 따라 새로운 유형의 서비스가 탄생하고, 경제의 구조적 변화를 일으키고 있다. 종래 산업사회와 비교할 때 새로운 사업, 새로운 형태의 경쟁인 서비스경쟁과 경영관리기법의 변화, 경영상 새로운 조직 등을 요구하는 것이다. 마치 200여 년 전 산업화사회로 전환할 때와 같은 커다란 변화가 일어나고 있다 해도 과언이 아니다. 이렇게 산업이 발달하고 경제 패러다임이 바뀌면서 산업에 지각변동이 일어났다. 과거 하드웨어(hardware)의 발전이 중시되던 것에서 이제는 소프트웨어(software)의 발전이 중시되었고, 굴뚝산업(smokestack industry)이 서비스산업으로 변화하고 있으며, 상황에 따라 제조업과 서비스산업이 구분이 되지 않는 시대가 온 것이다.

참고 자료

없음