internet CRM

등록일 2003.06.07 한글 (hwp) | 20페이지 | 가격 700원

소개글

internet CRM에 대한 요약정리입니다.

목차

Ⅰ. 서론 2

Ⅱ. 본론 3
1. CRM의 정의 3
2. CRM의 구조 4
3. CRM의 필요성 4
4. CRM의 전제조건 4
5. CRM의 핵심효과 4
6. CRM구축의 기본원칙 4
7. CRM의 발생배경 5
8. CRM의 이론적 개념 분석 5
9. CRM구축의 단계 6
10. 기존의 마케팅기법과의 차이점과 같은 점 6
11. CRM 구축 방법론 (SAS CRM 방법론) 7
12. 효율적인 CRM 전략 8
13. CRM 솔루션 선택 시 고려할 사항 9
14. CRM을 통한 가치 창출을 위해 주의할 사항 10
15. CRM의 성공요소 11
16. CRM을 실시하는 이유 11
17. 국내외 CRM 시장 및 업체 동향 12

Ⅲ. 결론 18

본문내용

2. CRM의 구조

CRM은 크게 전략과 전화, 이메일, 팩스, 콜센터, 인터넷 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 수집된 고객데이터를 분석해 고객을 세분화하고 이에 따라 고객별로 차별화된 마케팅을 실시하는 분석 CRM, 고객과 접점에서 영업 및 고객서비스를 수행하는 운영 CRM시스템으로 구조화 할 수 있다.
한편 메타그룹의 분류에 따르면, CRM 시스템은 분석CRM(analytical), 운영(Operational CRM), 협업 CRM(collaborative CRM)으로 나누어진다. 여기서 협업 CRM이란 분석과 운영CRM시스템의 통합으로 인터넷상에서 CRM을 수행하는 eCRM을 지칭한다. 예를 들자면, 인터넷 사용자의 웹로그를 분석해 일정 성향을 파악한 후 상품을 추천한다거나(영업), 접속시 개개인마다 차별화된 화면을 제공하는 1대1 개인화 서비스가 있다.

3. CRM의 필요성

- 기존 마케팅 방식은 마케팅 부서만의 마케팅이 실시됨
- 현재 각 기업의 마케팅은 고객의 Needs를 파악하지 못하고 있음
- 고객의 Needs를 파악할 수 있는 시스템이 존재하지 않음
- 지속적으로 고객에게 서비스를 제공할 방법이 없음
- 전사적이고 고객 지향적이지 못함
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