웹쇼핑몰의 고객관리.고객관리.쇼핑몰고객관리.고객관리사례

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웹쇼핑몰의 고객관리.고객관리.쇼핑몰고객관리.고객관리사례

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본문내용

1. 고객관리란?
기존고객에게 다양한 피드백을 제공(상품정보 등)하여 재구매를 유도하는 활동.
신규고객에게 상품정보 및
이벤트 등의 정보제공을
통한 고객화 활동

2. 고객관리비법
*신규고객을 늘리는 것보다 고객관리를 통해 충성고객을 대상으로 구매 건수를 늘리는 것이 중요하다.
*기존 고객을 지속적으로 관리하여 충성고객으로 만들어라.

3. 잠재고객->구매고객(기존고객)
(1)필수정보제공
(2)결제, 배송에 관한 서비스
(3)게시판 관리
(4)불만 고객 관리

<중 략>

4. 구매고객(기존고객)->충성고객
(1)맞춤형 상품 소개
(2)등급별 혜택
(3)생일 및 기념일 챙기기
(4)고객만을 위한 정보 제공

(1)맞춤형 상품 소개
-고객의 구매이력, 소비스타일 등을 분석
해 고객의 취향에 맞는 상품을 소개해준
다.
-SNS(Social Network Service) 등을 통한
맞춤형 정보 제공

(2)등급별 혜택
-고객의 쇼핑몰 이용수에 따른 등급별
혜택 서비스를 제공한다.
이러한 서비스는 고객이 자신이 특별하
다고 생각할 수 있게 해준다.

(3)생일 및 기념일 챙기기
-고객의 생일 및 그 밖의 기념일을 알아
두고 선물이나 혜택을 챙겨준다.

참고 자료

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