평가점수C

[행정개혁론] TQM행정품질제도

등록일 2002.12.01 한글 (hwp) | 18페이지 | 가격 1,000원

소개글

TQM을 행정에 도입한 사례 2가지를 도식화해서 정리를 잘해놨습니다. A+받았던 레포트입니다.많은 도움되시길

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
ⅰ. TQM의 기본개념
ⅱ. 행정부문에 있어서 TQM의 활용
1. 강동구의 사례
2. 일본 토요다시의 TQM의 활용사례
Ⅲ. 결론

본문내용

1. TQM의 의의
우선 TQM이라는 용어를 먼저 정의하면 Oakland는 TQM의 범위를 광범위하게 볼 때 TQM이란 경영의 효율성과 탄력성을 전반적으로 향상시키기 위한 접근방법이며 모든 부서, 모든 활동, 모든 수준의 구성원들을 조직화하고 참여시키는 방법이라고 정의하고 있다. 그리고 J. Banks도 TQM은 조직의 과정, 산출물, 서비스의 계속적 개선을 위한 수량적 방법적 이용과 종업원의 참여를 통하여 고객의 요구과 기대를 만족시키는 총체적(Total)이라는 말은 고객의 확인에서 고객의 만족도를 평가하여 조직에서 수행하는 업무의 모든 측면에 적용한다는 것을 말하며, 품질(Quality)은 고객의 기대를 만족시키고 아나가 이를 능가하는 것을 뜻한다. 관리(Management)는 지속적으로 품질을 개선할 수 있는 능력의 개발과 유지를 의미한다.

2. TQM(총체적 품질관리제도)과 traditional management(전통적 관리)의 비교
TQM은 전통적 관리와는 여러 가지 차이점이 있다
첫째, 전통적 관리는 주로 단기적 목표달성에 초점을 두는 반면, TQM은 조직이 장기적으로 원하는 비젼을 창출하고 이를 조직의 목표로 운영되게 해준다 둘째, TQM의 지지자들은 전통적 관리는 품질행상과 고객서비스에 대한 사회 감정적 몰입을 이끌어 내는데 불충분하다고 비판하지만 TQM은 이를 가능하게 해준다. 셋째, TQM은 정부조직 내의 수평적 조직구조, 계속적 개선, 전체 조직구성원의 자발적 협력, 참여관리, 고객서비스, 성과의 탁월성 등을 가져오는 조직의 '문화혁신(cultural revolution)'을 요구하는 반면 전통적 관리는 현상유지를 최우선 시 한다. 넷째, 전통적 관리라 주로 기술 구조적 측면을 중시한 반면, TQM은 인적 측면과 기술 구조적 측면 양자 모두의 변화를 요구한다. 고객서비스, 계속적 품질 개선, 인적자원의 행태적 변화에 초첨을 둔 조직발전(OD)의 핵심원칙을 통합한 TQM만이 성공적 변화를 유도해낼 수 있다. 마지막으로 전통적 관리는 사후적 통제를 강조하는 반면 TQM은 사전예방을 중요시한다

참고 자료

<참고 1>『행정품질관리』추진기구,
참고 2> 행정품질관리 추진팀별 주요성과
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 한국행정에 있어TQM의 적용 16페이지
    에 적용한 "행정품질관리제도"를 도입하여 조직의 활성화를 피하고 행정 ... 경영제도 1997년 7월부터 기업체들이 운영하는 품질경영 제도행정품질 ... 우리나라의 품질관리 활동은 1970년대 이후 정부주도 아래 범 산업
  • [행정학] 행정서비스 헌장제도 4페이지
    , 이와 같은 제도적 장치로 서 품질행정제도(TQM)와 같은 혁신적인 ... 헌장제도의 개괄적 이해와 관리방식을 살펴보고 우리나라의 적용사례 와 문제 ... 향상 등을 주장하게 되었다. Ⅲ. 행정서비스헌장제도관리방식 1
  • 생산운영관리/TOM의품질관리/정의 19페이지
    월부터 기업체들이 운영하는 품질경영 제도행정품질에 적용한 “행정품질관리 ... 」 -김만기. 「정부조직의 혁신」 -강형기. “자치행정품질관리제도: 일본 ... 자치체의 품질관리 제도를 중심으로.” -오석홍. 「행정개혁론」 -인터넷 {nameOfApplication=Show}
  • 총체적 품질관리 TQM 23페이지
    행정관리론 총제적품질관리(Total Quality Management ... 지주 (1) 강동구의 TQM 적용 사례 4. 행정부분에 TQM 도입상의 ... 한계와 활성화 방안 (2) 토요타시의 TQM 적용 사례 3. 행정부문에
  • TQM 7페이지
    , TQM에 의한 조직관리운영이 제도화된 체계로 정착되는 시점에 이르게 된다 ... 이룩해 왔다. (2)제주시의 TQM의 적용 사례 1)품질경영 추진상황 ... 총체적 품질 관리(Total Quality Management) 1
  • [행정학]한국행정에 있어 TQM의 적용 15페이지
    행정품질관리 팀별 추진평가 6.사례의 평가 및 시사점 제 3 장 TQM ... 평가 1)행정품질관리 팀별 평가 97년부터 팀별로 추진해온 TQM의 성과를 ... 성공적인 행정품질관리 수행을 위한 선결 요건인 공무원의 관심 유도와 교육을
  • 총체적 품질관리 TQM 11페이지
    민간부문의 다양한 관리기법으로서 TQM행정관리의 새로운 ... 관리하는 것도 하나의 품질관리로 인식하는 관리활동을 행정부문에 도입한 ... Ⅰ. 서론 우리나라의 품질관리 활동은 1970년대 이후 정부주도 아래
더보기
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      4. 지식포인트 보유 시 지식포인트가 차감되며
         미보유 시 아이디당 1일 3회만 제공됩니다.
      상세하단 배너
      최근 본 자료더보기
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      상세우측 배너
      추천도서
      [행정개혁론] TQM행정품질제도
      하나은행 통장 개설 이벤트 오늘 하루 보지 않기 닫기
      ?>
      닫기