[행정개혁론] TQM행정품질제도

소개글

TQM을 행정에 도입한 사례 2가지를 도식화해서 정리를 잘해놨습니다. A+받았던 레포트입니다.많은 도움되시길

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
ⅰ. TQM의 기본개념
ⅱ. 행정부문에 있어서 TQM의 활용
1. 강동구의 사례
2. 일본 토요다시의 TQM의 활용사례
Ⅲ. 결론

본문내용

1. TQM의 의의
우선 TQM이라는 용어를 먼저 정의하면 Oakland는 TQM의 범위를 광범위하게 볼 때 TQM이란 경영의 효율성과 탄력성을 전반적으로 향상시키기 위한 접근방법이며 모든 부서, 모든 활동, 모든 수준의 구성원들을 조직화하고 참여시키는 방법이라고 정의하고 있다. 그리고 J. Banks도 TQM은 조직의 과정, 산출물, 서비스의 계속적 개선을 위한 수량적 방법적 이용과 종업원의 참여를 통하여 고객의 요구과 기대를 만족시키는 총체적(Total)이라는 말은 고객의 확인에서 고객의 만족도를 평가하여 조직에서 수행하는 업무의 모든 측면에 적용한다는 것을 말하며, 품질(Quality)은 고객의 기대를 만족시키고 아나가 이를 능가하는 것을 뜻한다. 관리(Management)는 지속적으로 품질을 개선할 수 있는 능력의 개발과 유지를 의미한다.

2. TQM(총체적 품질관리제도)과 traditional management(전통적 관리)의 비교
TQM은 전통적 관리와는 여러 가지 차이점이 있다
첫째, 전통적 관리는 주로 단기적 목표달성에 초점을 두는 반면, TQM은 조직이 장기적으로 원하는 비젼을 창출하고 이를 조직의 목표로 운영되게 해준다 둘째, TQM의 지지자들은 전통적 관리는 품질행상과 고객서비스에 대한 사회 감정적 몰입을 이끌어 내는데 불충분하다고 비판하지만 TQM은 이를 가능하게 해준다. 셋째, TQM은 정부조직 내의 수평적 조직구조, 계속적 개선, 전체 조직구성원의 자발적 협력, 참여관리, 고객서비스, 성과의 탁월성 등을 가져오는 조직의 '문화혁신(cultural revolution)'을 요구하는 반면 전통적 관리는 현상유지를 최우선 시 한다. 넷째, 전통적 관리라 주로 기술 구조적 측면을 중시한 반면, TQM은 인적 측면과 기술 구조적 측면 양자 모두의 변화를 요구한다. 고객서비스, 계속적 품질 개선, 인적자원의 행태적 변화에 초첨을 둔 조직발전(OD)의 핵심원칙을 통합한 TQM만이 성공적 변화를 유도해낼 수 있다. 마지막으로 전통적 관리는 사후적 통제를 강조하는 반면 TQM은 사전예방을 중요시한다

참고 자료

<참고 1>『행정품질관리』추진기구,
참고 2> 행정품질관리 추진팀별 주요성과