MOT 마케팅

소개글

MOT마케팅은 소비자의 일상생활의 공간 어느 곳에서나 제품의 이미지를 심어주는 마케팅기법이다. 기업이 고객에게 서비스를 제공하는 짧은 순간에 기업에 대한 고객의 인상이 심어질 수 있다. 즉, 매 순간이 결정적 순간이며 고객에게 서비스를 제공한 매 순간의 서비스들이 쌓여 기업의 이미지를 결정할 수 있다.

목차

MOT마케팅의 정의

MOT마케팅 세상에 태어나다

MOT마케팅의 과거와 현재

MOT마케팅 성공사례와 분석

본문내용

MOT (Moment of truth 약자)
이것을 굳이 해석한다면 결정적인 순간 또는 진실의 순간을 포착하라는 뜻이 됨.
Moment of truth
- 투우사가 소의 급수를 찌르는 순간을 말하는데 ‘피하여 해도 피할 수 없는 순간’
또는 ‘실패가 허용되지 않는 매우 중요한 순간’을 의미.
기업에서 진실의 순간은 고객이 종업원이나 기업의 접점들과 최초로 접촉하는 순간으로 서비스의 품
질 및 판매에 대한 고객의 인식에 결정적인 영향을 미치는 상황.
- 어느 곳에서나 제품의 이미지를 심어주는 것이 MOT마케팅의 핵심전략이라 할 수 있음.
DONG - EUI UNIVERSTY

MOT는 스페인의 마케팅 학자인 리처드 노먼 교수가 제창한 이론으로 “Moment De La Ver
dad”라는 스페인어를 영어로 옮긴 것
MOT마케팅은 1980년대 스칸디나비아 항공(SAS)의 얀 칼슨 사장이 처음으로 시행.
‘진실의 순간’이라는 새로운 경영 기법으로 2년 연속 적자를 기록한 SAS회사를 흑자로 전환.
고객을 만나는 15초 동안이 ‘진실의 순간’이라고 말하며, 15초 동안 고객을 평생 단골로 잡느냐 원수로
만드느냐가 결정되니 고객과 접촉하는 순간에 관리역량을 집중하라고 하였음.
MOT의 중요성을 자각하고 집중적으로 관리한 지 1년 만에 스칸디나비아 항공은 800만 달러의 적자
기업에서 7100만 달러의 흑자 기업으로 바뀜으로써 MOT마케팅 성공기업이라 볼 수 있음.

참고 자료

없음