[마케팅] 고객 불만족에 대한 기업의 노력 현황

등록일 2002.11.20 한글 (hwp) | 26페이지 | 가격 2,000원

목차

1.서론

2.본론
가. 소비자 문제
(1)소비자 문제의 의의
(2)한국의 소비자 보호 문제점
(3)현재 시스템의 문제점
나. 미래 소비자
(1)미래의 소비생활
(2)미래의 소비의 정책
(3)과거 대비 미래의 소비자
다. 사례를 통한 소비자 만족 시스템 현황
(한국 능률 협회의 자료 분석)
웅진코웨이, LG칼텍스정유, 린나이코리아,삼성전자
에스콰이아, 삼성생명, 애버랜드,애니콜, 지펠, 하나은행
대한통운,모토로라, 아메리칸 스토어 등
라.기존 사례로 살펴본 고객 만족 시스템 적용.

3.결론

본문내용

고객만족과 불만족한 고객들을 만족고객으로 회복하기 위해서 여러 기업들이 도입한 시스템이나 정책들을 살펴보면, 몇 가지로 요약할 수 있다.
① 고객과의 접점 다양화
② 스피드한 고객대응
③ 고객전문 부서 설치
④ 차별화된 고객 서비스
⑤ 전략으로서의 고객중시
⑥ 고객중심의 기업 문화
⑦ 다양한 채널(전화, 인터넷, 우편 등) 적용
⑧ 종업원에 대한 철저한 교육
⑨ 고객 욕구 만족
⑩ 정기적인 고객관리
⑪ 소비자 모니터 운영
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