[품질] 생산관리

등록일 2002.11.04 MS 워드 (doc) | 3페이지 | 가격 500원

목차

1. 품질 : 경영의 철학 (QUALITY : A MANAGEMENT PHILL OSOPHY)
2. 종업원 참여 (Employment Involvement)
3. 지속적 개선 (Continuous Improvement)
4. 열악한 품질의 비용 (The Cost of Poor Quality)
5. TQM을 통한 품질의 개선 (Improving Quality through TQM)
6. 말콤 볼드리지 품질 대상 (Malcolm Baldrige National Quality Award)
7. 국제적인 품질 표준 (International Quality Standards)

본문내용

1. 품질 : 경영의 철학 (QUALITY : A MANAGEMENT PHILL OSOPHY)
1) 고객 지향적 품질정의 (Customer-driven definitions of quality)
* 사양일치도 : 고객들은 자신이 구매하는 제품이나 서비스가 광고에 의해 알려진 성능과 같거나 그 이상일 것을 기대하는 것이다. (제조업체-부품의 핵심성능, 현장의 작업자-부품에 대한 품질, 서비스업-서비스의 적시제공이나 대응시간)
* 가치 : 제품 또는 서비스가 소비자들이 기꺼이 지불하려는 가격에서 의도한 목표를 얼마나 잘 달성하는가에 의해 평가하는 것이다.
* 사용적합성 : 제품이나 서비스가 의도한 목적을 얼마나 잘 수행하는가를 의미한다.
평가시 고객은 제품의 기계적 특성이나 서비스의 편리성을 감안한다.
* 지원 : 제품 또는 서비스에 대한 지원은 제품 또는 서비스 그 자체의 품질만큼 중요하다.
* 심리적인상: 많은 사람이 분위기,이미지,미적감각 등 심리적 인상에 의해 품질을 평
한다.
* 보상과 유인 : 성과급과 보너스에 대한 기대는 직원에게 품질향상에 대한 유인을 제공할 수 있으며 회사에서는 금전적 유인을 직접 품질 향상과 연결시킬 수도 있다. 동료들 앞에서의 공로 인정과 같은 비금전적 보상도 품질개선을 촉진한다.
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