CRM-힐튼호텔
- 최초 등록일
- 2011.11.04
- 최종 저작일
- 2011.10
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소개글
CRM 호텔호텔에 관해 정리한 발표자료입니다.
알찬 자료라 확신합니다. 감사하고요 학업에 도움 되셧으면 좋겠습니다.
목차
현재 Hilton Hotel CRM의 문제점 진단
개선방향 및 개선방안 도출
개선방안을 평가하는 기준 설정
개선방안 평가
최종 대안 제시
본문내용
100000점 이상
50%의 보너스 포인트, 스파이용 Package
몰디브 등 특정 호텔 이용 시 맞춤서비스 제공
와인 제공
2011년 현재 고객 제공 서비스 힐튼 오너스 홈페이지
5
상위 고객 20%가 전체 이익의 80%를 제공하는 파레토 법칙이 성립하지 않음.
음.
힐튼 체인 내 연계가 이루어 지고 있지 않음.
힐튼 내 면세점이나 기타 시설 이용비용은 Point에 합산되지 않음.
(가정) 힐튼은 다국적 기업의 담당자들과 컨택하고 있지만 현재, 비즈니스맨 직접 호텔을 예약하는 추세.
(가정)여행사를 통해 예약하는 객실 수가 증가.
1.재 Hilton Hotel CRM의 문제점 진단
6
Q. 개선방향 및 개선방안 도출
7
고객의 니즈 재분석
8
개선방향 및 개선방안 도출
가시설 이용 시 포인트 적립
9
개선방향 및 개선방안 도출
항공 마일리지와 연계
10
개선방향 및 개선방안 도출
호텔 체인 통합
11
개선방향 및 개선방안 도출
호텔 체인 직접 예약 시 할인혜택
12
개선방향 및 개선방안 도출
마케팅의 대상을 비즈니스맨으로!
참고 자료
Dart
http://dart.fss.or.kr
힐튼호텔 오너스 Website
http://hhonors1.hilton.com/en_US/hh/home_index.do