힐튼호텔 서비스마케팅 사례연구와 SWOT분석 및 미래전략수립

소개글

힐튼호텔 서비스마케팅 사례연구와 SWOT분석 및 힐튼 미래전략수립 레포트입니다.

꼼꼼하게 작성한 자료니 잘 참고하셔서 좋은성적 받으시길 바랍니다 ^_^

목차

1. 힐튼호텔 기업소개

2. 호텔서비스의 특성

3. 힐튼호텔 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat

4. 힐튼호텔 서비스마케팅 사례연구

5. 힐튼 미래전략수립

본문내용

1. 힐튼호텔 기업소개

세계 최대의 호텔 서비스 업체 중 하나인 힐튼호텔은 설립 이래 100년 가까이 힐튼은 호텔 서비스 산업을 정의해 왔으며 전 세계에서 가장 유명한 호텔 브랜드를 대표하는 풀 서비스 힐튼 호텔 & 리조트 브랜드를 비롯해 12개의 세계 정상급 브랜드로 구성된 포트폴리오를 확립하였다.
힐튼호텔은 "우리의 고객들을 계속해서 즐겁게 하고, 팀 동료들에 대한 투자를 게을리 하지 않으며, 혁신적인 상품과 서비스를 제공, 브랜드의 전 세계적인 확장과 지속적인 성장을 통하여 전 세계 여행자들에게 있어서 First Choice가 됨과 동시에우리 브랜드의 부유한 유산과 장점을 구축하도록 한다. " 는 기업철학을 가지고있다

2. 호텔서비스의 특성

호텔서비스는 호텔 고객에게 제공되는 유ㆍ무형의 인적, 물적, 시스템적인 활동의 총체라고 할 수 있으며, 제반시설과 식음료, 도구, 소모품 등을 포함하는 원천적인 물리적 서비스와 종사원과 고객의 접촉이 발생하는 인적 서비스, 접근성과 편리성 등의 입지, 호텔에 대한 고객의 이미지와 가격 등이 포함된다.
여러 가지 다양한 시설과 제품, 인적서비스가 결합하여 제공되기 때문에 재고가 불가능할 뿐만 아니라, 고객의 요구에 따라 바로 생산하거나 서비스를 실행하게 되는 호텔서비스는 서비스를 생산하는 과정에서 고객과의 접촉이 발생하게 되며, 접객하는 서비스요원이 고객의 요구에 따라 전적으로 호응하게 되는 개별적인 고객주문 수준이 높게 작용하는 특성을 가지고 있다.

참고 자료

없음