서비스마케팅 - 서비스 프로세스 관리

소개글

서비스 프로세스 관리하는 방법과 사례에 관한 내용입니다.

목차

Ⅰ. 서비스 프로세스
Ⅱ. 서비스 프로세스에 고객을 참여시켜라
Ⅲ. 서비스 구매과정에 따른 관리
Ⅳ. 서비스 프로세스 개선을 위한 기법

본문내용

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도입사례_ 셀프 서비스 광고 시대
미국 최대 SNS(Social Network Service) 마이스페이스의 ‘셀프서브(SelfServe)’ 출시
- 소규모 광고주들이 스스로 광고를 제작해 SNS에 뿌릴 수 있도록 설계된 광고 플랫폼
- 맞춤형 광고를 제작하는 도구인 동시에 광고를 제공해주는 배급 솔루션
- 광고 디자인부터 광고 위치까지 사용자가 선택 가능
- 사용자 스스로 광고 효과와 수익을 한번에 측정할 수 있는 분석 도구도 지원
Google의 Adsense
- 셀프 서비스 광고의 원조
- 블로그 등 각종 웹사이트 운영자가 Adsense 에 가입하면 Google이 광고 유치
운영자와 Google이 광고 수익 분배
Service Marketing
서비스 프로세스
서비스 프로세스의 의의
서비스가 전달되는 절차나
메커니즘 또는 활동의 흐름
서비스
프로
세스
서비스 프로세스의 표준화
사우스웨스트 항공: 저렴한 요금으로 단거리 중심 운행
음료,식사 제공 프로세스 생략, 지정좌석제 폐지 등
표준화
싱가포르 항공: 다소 높은 가격으로
개별화된 서비스 프로세스 제공(고객들의 취향에 맞는 차별적 서비스를 제공하도록 하는 프로세스를 가짐)
개별화
Service Marketing
Case 1_ 사우스웨스트 항공사의 독특한 서비스
사우스웨스트 항공사의 독특한 서비스
기존의 항공사 경영 방식을 탈피한 혁신적 서비스
지정좌석제 폐지

참고 자료

없음