롯데백화점에 대한 기업분석

소개글

경영학-기업분석에 대한 리포트

목차

Ⅰ. 롯데백화점 소개
1. 회사개요
2. 역사
3. 연혁
4. 점포 현황
5. 경영 전략
6. 매출 규모

Ⅱ. 롯데백화점의 STP전략
1. 시장세분화(Segmentation)
2. 표적시장선정(Targeting)
3. 포지셔닝(Positioning)

Ⅲ. 롯데백화점의 마케팅 믹스 전략
1. 제품
2. 가격
3. 유통
4. 촉진

Ⅳ. 롯데백화점의 SWOT분석
1. Strength (강점)
2. Weakness (약점)
3. Opportunity (기회)
4. Threat (위협)

Ⅴ. 기업 비교 분석
1. 마케팅 믹스 비교 분석
2. SWOT 비교 분석

Ⅵ. 롯데백화점의 향후 전략

본문내용

Ⅵ. 롯데백화점의 향후 전략

1. 제품구성 시 시장 환경변화에 빠른 반응
유통과 판매에 있어서 가장 중요한 것은 환경의 변화에 얼마나 빠르게 대응할 수 있느냐 이다. 즉, 기업의 유연성(Flexibility)이 요구되는데 최근 소비자의 욕구가 다양해지고 그 변화의 속도가 빨라짐에 따라 백화점 역시 상품구성에 있어서 소비자의 변화를 빠르게 읽어나가야 할 것이다.

2. 소비자 선호도를 높이기 위한 방안 필요
현대백화점에 비해 매출액은 우위에 있지만, 소비자 선호도에 있어서는 뒤쳐지고 있다는 점은 후에 매출부문에서도 잠재고객을 빼앗기거나 현재의 자사고객을 빼앗길 여지가 크다는 점은 시사하는 바가 크다. 소비자 선호도를 높이기 위하여 직원들에게 CS교육을 강화시켜 더 차원 높은 서비스와 부대시설, 각종 이벤트나 공연 등을 유치하여 고객들의 만족도를 높이고 경쟁사보다 높은 선호도를 유지하는 방안이 필요할 것이다.

3. 차별화 된 서비스의 제공
경기부진으로 인한 소비심리위축, 타 업계의 시장잠식 등은 백화점업계에 큰 악영향을 주고 있습니다. 이미 할인마트 업계의 매출이 백화점 업계의 매출액을 앞섰다는 사실은 롯데백화점의 운영에 있어서 악재가 되고 있다. 이러한 상황을 타개하기 위해서는 위축된 소비심리를 회복시키고 할인마트와는 차별화 된 서비스를 제공하여 고객을 유치해야한다. 현재 롯데백화점이 시행하고 있는 CRM에 더 중점을 두어 자사 고객을 관리하고 고객 개인에게 맞춤 서비스를 제공함으로서 그들에게 더 높은 만족을 줄 수 있어야 한다.

참고 자료

롯데백화점 내부자료

신세계백화점 내부자료

NAVER.COM/ BLOG

Retailnews.co.kr

매일경제신문
(2010년 04월 12일-롯데,라면요리책을 만든 까닥)

Newsis뉴스
(2010년 3월 29일-광고모델 ‘비,송영훈, 더블 캐스팅)

서울경제신문
(2009년 11월 19일-[2009 고객 만족 우수기업] 롯데백화점)

네이버뉴스
(2007년 11월 07일-그림참고)

NAVER.백과사전 롯데쇼핑(주)
(Lotte Shopping Co,.Ltd)

연합뉴스
(2004년 4월 29일)