[마케팅] CRM의 이론과 사례

등록일 2002.05.09 MS 워드 (doc) | 5페이지 | 가격 2,000원

소개글

e-CRM 에 관한 기초자료...

목차

CRM의 이론과 사례
1. CRM 마케팅이란 무엇인가
2. CRM / eCRM의 등장 배경과 발전
3. CRM에서 eCRM으로
4. eCRM 마케팅을 해야 살아남는다
5. 우리나라의 CRM/ eCRM 마케팅 활용

CRM 경영혁명
1. 웹경영시대, 고객관계마케팅(CRM)이 최고의 경영이다

본문내용

CRM 마케팅이란 무엇인가
CRM(Customer Relationship Management)이란 '고객 관계 관리'라는 뜻으로, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적화해 가는 마케팅적 사고 방법이다. CRM의 가장 큰 특징은 종래의 "생산한 상품을 얼마나 시장에 팔 것인가" 라는 기업중심의 매스 마케팅적인 접근이 아닌 "고객 한 사람 한 사람의 기호나 구매이력(購買履歷) 등에 기초해 그 요구를 이해하고, 고도의 전문지식에 의해 개개인의 요구에 맞는 상품 또는 서비스를 제안한다"는 고객 개개인이 중심이 되는 다이렉트 마케팅적인 접근이다.

CRM 방식으로 마케팅 기법이 변화해 가고 있는 배경을 살펴보면 생활양식의 변화, 고객 요구의 다양화와 함께 고객을 계층화하기 어려워진 점 등의 요인이 있다. 기업측에서도 신규 고객을 확보하기보다는 기존 고객을 유지하는 편이 비용 면에서 효율이 높고, 고객 중에는 돈이 되는 고객과 그렇지 못한 고객이 존재한다는 사실을 깨닫기 시작한 점, 또한 IT(정보기술)의 혁명적인 진보로 인해 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션 수단이 다양화되었고, 고객의 성향을 올바르게 이해할 수 있는 안목이 생긴 점 등 여러 가지 요인이 있다.
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