CSR(기업의 사회적 책임)과 CSV(공유가치창출)의 차이점을 설명하고 CSV를 실시하는 기업사례를 제시하시오

소개글

경영학개론
1) CSR(기업의 사회적 책임)과 CSV(공유가치창출)의 차이점을 설명하고 CSV를 실시하는 기업사례를 제시하시오.
2) 동기부여와 성과와의 관계를 설명하시오.
3) CRM(고객관계관리)와 관계마케팅, 내부마케팅을 설명하고 내부고객만족이 왜 중요한지를 연계해서 설명하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. CSR(기업의 사회적 책임)과 CSV(공유가치창출)의 차이점 및 CSV 기업 사례
1) CSR과 CSV의 차이점
2) CSV 기업 사례 제시
2. 동기부여와 성과와의 관계
3. CRM, 관계마케팅, 내부마케팅의 정의와 내부고객만족의 중요성
1) CRM의 정의
2) 관계마케팅의 정의
3) 내부마케팅의 정의
4) 내부고객만족의 중요성 연계 설명

Ⅲ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론

CSR(Corporate Social Responsibility)은 기업이 윤리적인 행동 및 국가와 시민사회에 대한 경제적 기여를 지속적으로 이행하겠다는 약속을 의미한다. 기업의 CSR 활동은 장기적으로 사회 전체의 이익은 물론 삶의 질 상승에 기여하는 태도 및 행동을 의미할 수 있다. ‘Creating Shared Value’를 일컫는 CSV란 기업이 수익 창출과 함께 사회 공헌활동을 하는 것이 아닌, 기업 활동 자체가 사회적 가치를 창출하고 경제적 수익을 추구하는 방향으로 이어진다는 점에서 ‘기업의 사회적 책임’을 일컫는 CSR과는 분명한 차이점이 있다. CSV는 CSR보다 한 단계 진화된 형태를 의미하기 때문이다.
기업의 동기부여란 조직 목표를 향해 조직구성원을 지휘, 감독하여 도전의식을 불어넣는 일련의 과정이라 할 수 있다. 기업의 동기부여는 기업의 성과와 밀접한 관련이 있는데, 리더십 이론에서도 동기부여와 성과 간 관계는 합리적인 보상관계를 취한다고 규정하고 있다.
‘고객관계관리’를 일컫는 CRM이란 관계마케팅, 내부마케팅 밑 내부고객만족과 밀접한 관련이 있다. CRM은 단순 고객분석, 고객만족 뿐만 아닌 고객마케팅과 고객성공적 통합 플랫폼으로 연계될 수 있기 때문이다.
위와 같이 설명한 다양한 이론과 그 개념들은 오늘날 다양한 기업들에 공통적으로 적용될 수 있는 것으로, 하나의 경영전략이라고 규정할 수 있다. 기업의 경영전략은 이윤 극대화와 고객만족에 대한 방향이라 볼 수 있다. 그렇다면 본론에서는 CSR과 CSV의 차이점 및 CSV의 기업사례, 동기부여와 성과와의 관계, CRM, 관계마케팅, 내부마케팅의 정의와 내부고객만족의 중요성을 서술하도록 하겠다.

Ⅱ. 본론

1. CSR(기업의 사회적 책임)과 CSV(공유가치창출)의 차이점 및 CSV 기업 사례

1) CSR과 CSV의 차이점
CSR(기업의 사회적 책임)이란 기업이 윤리적 행동과 경제개발에 대한 경영활동을 지속적으로 이어가며, 기업의 책임이라 할 수 있는 경제적, 사회적, 문화적, 법적, 윤리적 책임을 이행하고 기업 이해관계자 요구라 할 수 있는 시민사회의 요구에 적절히 대응하며 사회에도 긍정적인 선순환 영향을 미치는 책임있는 활동이라 할 수 있다.

참고 자료

최병권 저, 미래기업의 인재코드, 새로운제안, 2005.12.31.
이유재, 라선아, 내부 브랜딩 : 내부고객의 브랜드 동일시가 내부고객만족과 CS 활동에 미치는 영향, 한국마케팅학회 ,학술논문, 2004
민희경 외 2인, 기업의 CSV활동 진정성이 비정규직 근로자들의 직무 재창조에 미치는 영향:, 한국경영교육학회,학술논문, 2018
양병화, 고객만족과 관계마케팅 요인이 행동의도에 미치는 영향, 한국경영학회,학술논문, 2008