병원경영

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마케팅이란 시장 분석, 기획 및 전략수립, 사업의 실행, 그리고 성과의 평가와 통제 등을 통하여 표적시장(Target Market)과 자발적인 가치의 교환을 함으로써 조직목표를 달성해 가는 통합적인 과정이다. 마케팅 프로그램의 핵심요소는 표적시장(고객)의 욕구파악을 통한 상품(서비스)의 개발, 가격책정, 시장(소비자)과의 커뮤니케이션, 그리고 상품유통 등이다. 즉 마케팅은 소비자가 필요로 하는 것, 원하는 것 그리고 가치 있게 여기는 것을 파악하여 고객에게 만족을 줄 수 있도록 서비스 전달체계를 구성하는 데에 의미가 있다. 그러므로 단순한 광고 또는 판매의 개념보다 훨씬 포괄적인 내용을 담고 있다고 하겠다.

마케팅의 기능은 조사분석, 기획․전략, 마케팅 믹스의 개발과 실행 등 세 가지 분야로 나눌 수 있다. 조사분석은 산업과 시장수요의 분석 및 예측과 같은 거시적인 측면과 소비자의 특성, 행태 및 이용만족도 조사와 같은 미시적인 측면을 포함한다. 이와 같은 조사분석의 결과를 토대로 하여 중장기적인 목표를 설정하고 이를 달성하기 위한 마케팅 기본방향을 제시하는 과정이 기획․전략이다. 마지막으로 마케팅 믹스는 기획․전략의 틀 안에서 적절히 배합된 마케팅 프로그램들을 개발하고 수행하는 내용들을 포함하는데 일반적으로 4P라 하여 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion), 그리고 제품(Product)에 관한 마케팅 프로그램으로 구별 된다. 그러나 보건의료서비스의 경우 그 특성상 이와 같은 4P를 Keith는 SCAP이라는 개념으로 분류하여 사용하였다. S(Service)는 진료 부대서비스의 질을 유지․향상시키기 위한 노력으로서 우수한 의료진과 의료장비의 확보 및 직원 친절도의 향상, 새롭고 다양한 서비스의 개발 등을 내용으로 하고 있다. C(Cost)는 병원의 경우 가격책정활동이 정부의 규제 또는 의료의 비영리적인 성격으로 인하여 매우 제한되므로 원가의 분석이나 관리에 더욱 중요성이 부여된다는 의미이다. A(Access)는 의료서비스는 무형성이므로 일반상품과 같은 유통문제가 발생하지 않는다. 즉 소비자의 의료에 대한 물리적․시간적․절차적 접근성이 과제가 된다는 것이다.

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