[운영전략] 사우스웨스트와 컨티넨탈 항공사의 전략 비교

등록일 2001.12.10 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원

소개글

유명한 항공사 운영전략
(사우스웨스트와 컨티넨탈)

목차

없음

본문내용

- 품질에 대한 비교에 있어서 사우스웨스트의 품질에 대한 논란이있었으나 편리성, 고객의 욕구에 만족하는 서비스 제공 또한 우수한 품질이라는 인식하에 높은 사우스 웨스트의 품질을 우수하게 평가했으며,

- 컨티넨탈항공의 경우도 서비스 품질의 우수성이 인정되었으나 고객들이 기존에 가지고 있는 컨티넨탈 항공의 서비스 품질이 POINT TO POINT 사업부문에서는 실시되지 않아 고객들이 느끼는 서비스 품질에 대한 체감은 낮아 졌으리라는 판단도 있었음.

- 납기 문제에 있어 사우스웨스트는 한 부문에 집중전략으로 성공할 수 있었으나 컨티넨탈은 두 부문에 대한 투자로 전문성 등의 결여가 나타날 수 있어 실패할 가능성이 있음

- 그러나 단일 기종(보잉 737)의 운행으로 기종에 대한 문제점 발생시 전기종의 운행이 중단된다는 점에서 문제가 있다는 의견도 있었으나 단일기종 도입으로 정비의 표준화등의 이점이 있어 경쟁에 유리했을 것이라는 의견이 다수였음.

- 유연성에 있어 다양한 사업부문에 진출한 컨티넨탈 항공사가 사우스웨스트보다 높게 평가 됐으나 다른 차원으로 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있다는 점에서는 사우스웨스트 항공사의 유연성도 높게 평가돼야 한다는 의견도 있었음
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서