[운영전략] 사우스웨스트와 컨티넨탈 항공사의 전략 비교

등록일 2001.12.10 한글 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원

소개글

유명한 항공사 운영전략
(사우스웨스트와 컨티넨탈)

목차

없음

본문내용

- 품질에 대한 비교에 있어서 사우스웨스트의 품질에 대한 논란이있었으나 편리성, 고객의 욕구에 만족하는 서비스 제공 또한 우수한 품질이라는 인식하에 높은 사우스 웨스트의 품질을 우수하게 평가했으며,

- 컨티넨탈항공의 경우도 서비스 품질의 우수성이 인정되었으나 고객들이 기존에 가지고 있는 컨티넨탈 항공의 서비스 품질이 POINT TO POINT 사업부문에서는 실시되지 않아 고객들이 느끼는 서비스 품질에 대한 체감은 낮아 졌으리라는 판단도 있었음.

- 납기 문제에 있어 사우스웨스트는 한 부문에 집중전략으로 성공할 수 있었으나 컨티넨탈은 두 부문에 대한 투자로 전문성 등의 결여가 나타날 수 있어 실패할 가능성이 있음

- 그러나 단일 기종(보잉 737)의 운행으로 기종에 대한 문제점 발생시 전기종의 운행이 중단된다는 점에서 문제가 있다는 의견도 있었으나 단일기종 도입으로 정비의 표준화등의 이점이 있어 경쟁에 유리했을 것이라는 의견이 다수였음.

- 유연성에 있어 다양한 사업부문에 진출한 컨티넨탈 항공사가 사우스웨스트보다 높게 평가 됐으나 다른 차원으로 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있다는 점에서는 사우스웨스트 항공사의 유연성도 높게 평가돼야 한다는 의견도 있었음
*원하는 자료를 검색 해 보세요.
  • 사우스웨스트와컨티넨탈항공사 경영전략 18 페이지
    1971년 롤린 킹의 의해 설립 1982년 Kelleher가 CEO 선임 세계에서 가장 안전한 항공사 1위 노사분규 정리해고가 없는 회사 1위 미국에서 가장 존경 받는 기업 4위 (포춘, 2003..
  • 생산운영관리의 의의 27 페이지
    생산(production, operations) : 자원을 투입하여 재화나 서비스로 변환하는 활동 생산시스템(production system) 투입(input) : 생산을 위하여 희생되는 자원 산출(output..
  • 생산운영관리 8 페이지
    1. 과제 주제 ① 배치문제 ② 수요예측 ③ 입지문제 ④ 재고(구매)관리 2. 과제 내용 XXX기업의 YYY부분의 ZZZ 문제 예 맥도널드 대구 성서점의 입지문제 한국 맥도널드의 수요예측 xxx 전체를 분석하..
  • 생산운영관리의 의의 27 페이지
    생산활동 : 재화와 서비스의 공급 생산기능 : 모든 조직에 공통적으로 필요 생산관리 : 생산시스템을 효율적으로 관리하기 위한 원리와 방법을 연구하는 실천적 학문 : 생산성 향상 – 생산력 발전 생산(produ..
  • 루프트한자 항공사(Lufthansa Airlines) 서비스 마케팅&경영전략 32 페이지
    Nonstop you를 우리말로 하면 '너에게 바로 간다’ 루프트한자 마케팅 VP인 레인홀드 후버(Reinhold Huber)의 ‘Nonstop you’ 소개 “Nonstop you는 비즈니스 고객들에게는 루프트한자..
      최근 구매한 회원 학교정보 보기
      1. 최근 2주간 다운받은 회원수와 학교정보이며
         구매한 본인의 구매정보도 함께 표시됩니다.
      2. 매시 정각마다 업데이트 됩니다. (02:00 ~ 21:00)
      3. 구매자의 학교정보가 없는 경우 기타로 표시됩니다.
      최근 본 자료더보기
      추천도서