"소비자 불만처리" 검색결과 41-60 / 6,894건

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  [마케팅원론_학점A]소비자의 구매의사 결정과정의 각 단계 및 각 단계에 포함되는 요소들에 대해 설명하시오.

  정보처리과정에서 고관여도 시점의 특징은 소비자가 정보처리과정을 완전히 통과하는 것이고, 저관여도 시점의 특징은 소비자가 정보처리과정을 완전히 통과하는 것이며, 저관여도 시점의 특징은 ... 소비자가 정보처리과정을 완전히 통과하는 것입니다. ... 구매 결과에 대한 만족과 불만은 다음과 같은 결정뿐만 아니라 다른 사람의 구매 결정에도 영향을 미칠 수 있습니다.2.

  리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2024.04.22

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  품질보증과 소비자클레임

  진실한 사과 , 보상을 위한 행동 및 투명한 불만 처리가 필요 존구드만의 법치에 의하면 평소 이용에 불편을 느끼지 못하는 사람의 재방문율 10% 인 데 반해 , 불만사항에 대해 기업의 ... 클레임 Part 3소비자클레임 불만대상 품목의 다양화 온라인 불만 플랫폼의 확산 불만 소비자의 온라인 집단화 1 인 영향력의 증대소비자클레임 “ 스마트화가 진전됨에 따라 불만 품목이 ... 전무가를 우군으로 활용하여 소비자 불만을 해결 소비자클레임 ( 불만을 신뢰로 ) 외부 조력자 및 우호 네트워크 형성소비자 불만을 계기로 새로운 제품 및 서비스 아이디어 기회를 모색하고

  리포트 | 24페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.11.02

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  한샘 판매관리직 합격자소서

  결과적으로, 반대했던 직원들은 결과물에 만족했고, 품질을 높인 결과, 소비자 게시판에 있던 컴플레인 게시글이 50%로 줄어 소비자 불만을 감소시켰습니다. ... [약점 : 멀티플레이]여러 업무를 동시에 처리하는 것이 서툴렀습니다. ... 이를 극복하기 위해 세아상역에서 부서 내 사원 7명의 옷 샘플 제작, 발송, 부자재 관리 등 많은 업무를 정확하게 처리하는 연습을 반복했습니다.

  자기소개서 | 3페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.09.14

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  NCS 대인관계능력 교과목 강의계획서

  고객의 불만 표현 유형을 알고 대응방안을 마련할 수 있다. ? 직업생활에서 불만 처리 프로세스에 따라 고객의 불만을 처리할 수 있다. 지식(K) 기술(S) 상황(C) ? ... 팀 내에서 고객과 소비자를 위한 업무를 수행함에 있어서 의견차이가 있는 경우 ? 팀 내에서 주요 행사를 조직할 때 의견차이가 있는 경우 ? ... 팀 내에서 고객과 소비자를 위한 업무를 수행하거나 계획을 세우는 경우 리더십 개념 ? 리더십 스킬의 종류 ? 리더의 역할 이해 ? 환경변화에 따른 리더의 역할에 대한 이해 ?

  리포트 | 6페이지 | 1,000원 (5%↓) 950원 | 등록일 2023.03.30

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  서비스품질경영 ) 베스킨라빈스 고객만족 1) 고객관계관리의 정의 2) 배스킨라빈스의 사례 3) 고객관계관리

  이러한 효과적인 대기행렬 전략은 잠재적인 고객의 불만 개선과 더불어 매장의 운영 효율성 신장에도 기여한다.3) 고객관계관리 성공의 요인배스킨라빈스는 고객관계관리의 연장선에 있는 소비자 ... 배스킨라빈스는 보다 효과적인 고객 불만 사안의 처리를 위해 다양한 채널을 운영하고 있으며, 홈페이지나 애플리케이션 등을 통한 고객센터 운영으로 고객의 소리에 귀 기울이고 문제를 해결하기 ... 고객관계관리가 제대로 이루어질 경우, 소비자 개개인의 선호도가 반영된 제품과 서비스 제공이 가능하며, 기존에 존재하는 고객의 자료와 데이터를 활용하여 향후 구매 트렌드를 예측할 수

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.08.21

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  품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오

  내부 실패비용은 생산 과정에서 발생하는 재작업 비용과 불량품 처리 비용을 포함하며, 외부 실패비용은 고객 불만 처리 비용과 리콜 비용 등을 포함합니다. ... 반면에 품질이 낮은 제품은 소비자의 불만을 초래할 수 있으며, 이는 기업의 평판을 훼손시켜 장기적으로 큰 손실을 초래할 수 있습니다. ... 소비자들은 제품의 잦은 고장과 불량에 불만을 표시했고, 이는 기업의 신뢰도 하락으로 이어졌습니다. 결국 해당 기업은 시장에서의 입지를 잃고 큰 손실을 입었습니다.

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2024.07.23

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  소비자기본법상 소비자 보호기구와 분쟁해결의 내용과 절차를 모두 정리하시오

  그러나 한국소비자원의 가장 크고 주요한 업무는 소비자의 불만을 처리하고 소비자의 피해를 구제하는 것이다.실제로 한국소비자원 홈페이지에 접속해 보면 한국소비자원의 주요 활동으로 소비자의 ... 소비자보호기구(1) 소비자분쟁해결 기구 제16조 제1항에서는 소비자의 불만이나 피해를 신속, 공정하게 처리하기 위한 관련 기구를 설치하기 위한 국가와 지방자치단체의 의무를 규정하고 ... 소비자가 직접 한국소비자원에 피해구제를 신청하지 않은 경우라고 하더라도 국가, 지방자치단체, 소비자단체는 소비자로부터 피해구제 신청을 받은 경우 이를 한국소비자원이 처리하도록 의뢰할

  리포트 | 5페이지 | 2,000원 | 등록일 2021.06.29

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  생산관리-마스크 구매 과정 도식화

  블랙컨슈머일 수도 있고 까다로운 소비자의 취향이라고 생각할 수도 있다. 여러 명의 불만이 공식적으로 접수되면 그 때는 문제가 다르다. ... 소비자 입장에서 반품 문제는 단순히 불편함으로 여겨진다. 하지만 이러한 불편함은 불만으로 이어져 해당 서비스를 더 이상 이용하지 않게 만들 수도 있다. ... 특히 전자상거래플랫폼처럼 경쟁이 치열한 산업의 경우 소비자의 반응은 중요한 요소이다.

  리포트 | 3페이지 | 2,000원 | 등록일 2022.08.24

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  인적자원관리-당신은 사무기기 판매회사의 인적자원 담당자로서 성과를 향상시킬 과제를 안고 있다. 회사에서는 콜센터를 운영하고 있는데 콜센터의 고객 담당 직원에게는 고객이 전화로 문의하거나 불만을 제기한 사항에 대해 해결하는 과업이 주어진다. 만일 전화로 해결되지 못한 사항이 있으면 기술자가 고객을 방문하게 되고 소정의 비용을 고객이 부담하게 된다

  이는 콜센터의 상담 직원의 역할이 단순 불만 처리나 질문을 처리하는 역할을 넘어서 고객과의 상호 작용을 통해 고객의 욕구 충족은 물론이고 계속 유지하기 위한 고객 지향적인 성향이 요구되는 ... 서론우리나라는 정보통신과 관련한 기술의 발전과 경제적 환경이 급변하는 현대 사회에서는 고객과 소비자의 욕구는 또한 다양한 방면으로 변화하고 증대되고 있다. ... 시대적 배경이 되었다.콜센터가 도입되고 효과적으로 운영될수록 기업 간의 경쟁이 계속됨에 따라 소비자의 욕구도 보다 다양해지고 눈높이도 높아지게 되었다.

  리포트 | 7페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.10.01

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  [인터넷마케팅]인터넷 쇼핑몰에서 불만족을 야기할 수 있는 요인과 해결책을 제시하시오.

  그러나 이러한 전자상거래의 혜택에도 불구하고 반품 및 환불처리의 불편, 개인 신상자료의 유출, 신용카드 결제시 보안문제 등의 위험요소가 발생하면서 소비자의 피해나 불만도 증가하여 불만족요소도 ... 그 외 선행연구에서는 불평행동을 '소비자 불만 호소행동' 이라는 용어를 사용하였으며 이에 대한 정의로 '소비자가 서비스의 구매 후 발생하는 불만족에 대한 의사결정과 불만족에 대한 의사결정과정의 ... 따라서 소비자들은 업체에 반품을 요청하는 처리과정에서 시간적, 정신적 부담을 갖기 때문에 이러한 불편과 위험을 감소하기 위해 신뢰도나 인지도가 있는 쇼핑몰을 선택하는 행동을 하게 된다

  리포트 | 6페이지 | 8,000원 | 등록일 2021.05.07

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  소비자 의사결정 과정과 행동에 영향을 미치는 요소를 정리하시고, 소비자로서 각자의 경험과 사례를 정리하세요.

  또 소비불만이라도 소비자가 재구매하는 경우도 있고, 소비자는 교환이나 환불은 물론 고발이나 법적 조치 등 불만의 감정을 표출하는 경우도 있다. ... 소비자는 정보처리 경험이 많고, 평가 과정이 빠르며, 제품의 중요성과 위험성에 따라 평가 수준과 속도가 결정된다.이러한 대안적 평가는 신념, 태도, 의도 순으로 단계를 거쳐 선택과 ... 소비자들은 구매 결과가 기대에 미치지 못할 때 불만을 느끼고, 제품에 대한 기대가 충족될 때 구매에 대한 만족감을 느낀다.

  리포트 | 5페이지 | 3,000원 | 등록일 2023.03.08

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  우리 생활에서 이루어져야 할 표준화에 대하여

  소비자 불만 접수 건수는 62건이었다. ... 발열과 함께 배터리가 빨리 닳는 문제. ☞ 발열문제가 단순 소비자 불만 사항일 뿐만 아니라 휴대폰 제조사에서도 해결 방안을 강구해야 한다.발열의 문제점통상 스마트폰에서 열이 가장 많이 ... 이러다 보니 같은 사이즈로 표기돼 있더라도 브랜드 별로 신발 크기가 달라 불편을 겪었다는 소비자가 85%, 옷을 수선해야 했다는 소비자가 73%에 이른다는 설문조사 결과도 있습니다.

  리포트 | 27페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.04.04

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  사물인터넷, 빅데이터, 인공지능 등 신기술 기반의 기업 혁신 성공 사례를 하나 선택하여 분석

  이를 고려하여 해지율이 높은 불만을 제기하는 소비자에 대해서는 담당 매니저가 직접 고객을 방문하여 제품에 대해 사전 점검을 실시하는 프로세스를 도입하였다. ... LG CNS의 개인화 추천 솔루션의 가장 큰 특징은 소비자 개인의 구매 특성에 최적화된 추천 마케팅 기법을 적용한다는 것이다. ... 우선 가장 소비자의 생각을 빠르게 감지할 수 있는 콜 센터 VOC(Voice Of Customer) 데이터를 텍스트 마이닝 기법을 적용해 분석했다.

  리포트 | 7페이지 | 2,000원 | 등록일 2020.07.14 | 수정일 2020.07.15

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  고객만족경영이란 무엇이며, 고객만족경영은 어떤 효과가 있는지 2가지 이상 제시하고 실제기업에서 고객만족경영의 효과가 있었던 사례를 조사하여 설명해보세요

  텔컴퓨터는 매주 금요일 아침 7시 30분 최고경영자로부터 조립공에 이르기까지 한 자리에 모여 소비자의 불만과 종업원의 제안사항을 숙고하는 고객의 시간을 갖고 있다.(4) 불만발생요인 ... 고객만족에 있어 특히 유의해야 할 점은 고객을 만족시킨다는 것이 단순히 최종 소비자만을 만족시키는 것으로 이해해서는 안 된다는 사실이다.최종 소비자를 만족시키기 위해서는 그 이전 단계에서 ... 고객상담 온라인시스템을 구축하여 과거 2일 반이 소요되었던 고객불만처리기간을 1일 반으로 단축하고 있다.

  리포트 | 6페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.01.16

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  베스킨라빈스

  문제를 발견하면 이에 따른 원인이 뭔지 규명하여 개선대책을 반영하는 단계까지 체계적으로 불만을 처리하고 있음을 볼 수 있다. ... 제품을 사면서 느꼈던 불편에 관하여 불만을 처리하는 서비스 능력은 A/S처럼 아이스크림을 믿고 먹을 수 있는 사후 서비스가 될 것이다. ... 이는 큰 제품 경쟁력의 일환 중 하나이다.배스킨라빈스 홈페이지에서 확인한 고객 불만처리는 접수채널이 전화뿐만 아니라 인터넷과 점포 등에서도 가능한 것으로 볼 수 있다.

  리포트 | 10페이지 | 3,900원 | 등록일 2021.08.31

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  광고학 ) 소비자에게 광고를 집중시키기 위한 방법 네 가지를 서술하시오

  빨리 닳는 기존의 휴대폰 배터리에 불만을 가지고 있던 소비자로서의 나는 그 광고를 보았을 때, 신형 아이폰에 대한 관심과 흥미가 올라가고 광고에 매우 집중하고 있는 스스로를 발견하게 ... 소비자가 구매를 결정한 후 소비로 이어지는 소비자 정보처리 과정에서는 노출된 다량의 정보를 긍정적으로 또는 부정적으로 저장하여 의사 결정 과정에 이를 때 선택적으로 이용하게 된다. ... 자극을 처리하는 소비자의 능력을 증대시키는 데 집중해야 하므로, 눈에 띄는 요소를 넣은 두드러진 자극을 사용하여 해당 광고에 대한 소비자의 눈길을 사로잡아야 한다.

  리포트 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2024.04.13

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  서비스산업과 서비스 마케팅

  불만고객의 불만은 열심히 들어주기만 해도 80% 는 해결이 된다고 한다 . 다른 불만은 없는지 묻는다 . 불만은 그 자리에서 처리하라 . 결과에 만족했는지 확인한다 . ... 기계적 대응 ( 인간성 상실 ) 로 인한 종업 원의 사기 저하 종업원 확보의 악순환 및 교육 부족 → 서비스 품질 저하 서비스 불만 처리의 포인트와 대화법 우선 진심으로 사과한다 ... 서비스의 중요성과 서비스 마케팅 마케팅 활동이란 생산자와 소비자 사이에서 제품과 서비스를 판매하거나 교환하는 모든 활동을 의미함 .

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.01.07 | 수정일 2021.01.13

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  디지털 경제의 패러다임의 변화 속에서 왜 경영정보시스템을 공부해야 하는지 본인의 경험을 예로 들어 설명하시오

  조직 내 정보시스템은 데이터를 입력해 처리, 분류, 정리하여 정보를 출력하고 이를 활용하여 양질의 제품을 소비자에게 공급할 수 있도록 하며 피드백도 가능하게 만들 수 있다. ... 성장궤도에 오를 수 있다.5) 새로운 제품, 서비스, 비즈니스 모델 구축기업은 제품 및 서비스를 소비자들에게 공급하는데 소비자들이 무엇을 원하는지 명확한 해석과 자료가 없다면 시장 ... 수정의 효율성을 높이고 있다.4) 고객과 공급자 간 친밀성기업의 제품 및 서비스를 제공할 뿐만 아니라 고도의 마케팅 전략으로 소비자들과의 접점을 만든다.

  리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.03.21

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  국내에서 발생한 생물/물리화학적 요인으로 인한 식품오염 사건 5가지 사례를 조사하여 사례당 1페이지 정로도 정리해 보세요.

  상담 콜센터인 1372소비자상담센터에 피해 사실을 신고했으며 업체에서는 보험처리로 소비자에게 치료비를 지원했다. ... [사례2] 소비자 불만 절반은 이물질 등 식품의 품질 관련 피해다. '치킨에서 나온 유리 조각'…배달 앱 음식 피해신고 20%가 늘어났다. ... 배달 앱을 통해 음식 주문이 늘어나는 것과 비례해 소비자 피해신고도 해마다 급증하는 것으로 나타났다. 7일 한국소비자원에 따르면 올해 1분기(1∼3월) 1372소비자상담센터에 접수된

  방송통신대 | 5페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.01.12

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  이디야커피 경영전략과 마케팅전략 사례 및 이디야 SWOT분석

  그래서 이디야 고객만족 팀에선 이런 고객들과의 문제들이 발생했을 시 고객 컴플레인 대응 프로세스 및 소비자 분쟁처리기준 등을 통해 일괄로 처리 한다. ... 이로서 이디야는 탁자와 의자를 놓아야 할 공간을 줄임으로써 고정비용을 줄일 수 있었고 낮은 가격으로 합리적인 소비를 하는 소비자들을 잡을 수 있었다. ... 가격에 대한 민감성 증가- 성장하는 국내 원두 커피시장- 커피에 대한 인식의변화- 해외시장의 공략(4) Threat- 코로나19이후 소비자 심리위축- 새로운 경쟁자의 등장 가능성-

  리포트 | 8페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.04.11

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