의료분야에서의 CRM예치과 사례를 중심으로 Index 의료환경의 변화와 CRM 도입의 필요성 2. 예치과 사례 3. 개선 효과 분석 4. 우리의 전략 및 시사점 1. ... ) 무연고 : 홍보매체 등에 의해 의해서 내원하는 환자 - 구환 : 기존 내원했던 환자 = CRM기법을 도입 운영한 후 예치과에 대해 만족한 환자로부터 환자소개가 계속 증가하고 있다 ... 예치과 사례분석 -치료가 끝나신 분께는 정기적 관리를 하여 다시 치아에 문제가 생겼을 경우 즉시 치료해 준다.
치열한 가격전쟁 예치과의 전략 ?국내최초 공동 개원치과 병원 ?1995년 이후 CRM을 최초로 시작한 병원 ?고객접점을 확대하고 고객과 대면 접촉이 일어나는 곳에 집중 투자함 ? ... 불만 해결된 사람(긍정적 경험): 평균 5~6명에게 고지 CRM ? ... 항상 환자의 시간 소중히 여겨 5분 단위로 끊어서 예약 받음 성공적인 CRM을 위한 최고경영자에게 필요한 역량 ?창조적 사고 ?채무, 회계 ?미래를 예측하는 통찰력 ?MIS ?
예치과 경영전략 (1) CRM 전략 (2) 서비스 전략 4. 예치과 STP분석 (1) Segmentation (2) Targeting (3) Positioning 5. ... 예치과 경영전략 (1) CRM 전략 ① 고객 접점의 도입 예치과에서는 고객과의 접점을 크게 진찰대기, 진료상황, 시설환경, 병원 이미지로 나누고 총 100여개의 세부적이고 구체적인 ... Ye-Way는 일종의 기업경영 윤리로 예 네트워크 소속 병원들이 -CRM)과 같은 첨단 시스템도 갖추고 있으며 이를 지속적으로 개선하고 있다.
Bank of America Bank of America는 CRM,Data Warehousing, Date Min존에 세운 표준이 아닌 새로운 표준에 의해 확인할 필요가 있다는 것이다.예를 ... 2.특정 성향을 가지고 있는 고객이 어떤 상품을 구매할지 미리 예측하고, 분석해서 고객의 라이프 스타일에 맞는 제안을 하기 위해 노력 3.쇼핑과 관련된 것 뿐아니라, 쇼핑 이외의 치과 ... 정성적 CRM의 하모니 1.정략적 CRM: 신규고객 확대화 기존고객의 유지/활성화가
예치과서비스마케팅의 구체적 내용1) 고객중심적 서비스 제공을 위한 방안 모색- CRM(Customer Relationship Management/ 고객관계관리) 의 도입→ 진료절차의 ... 프로그램 : 결혼 전 혼수로 치아미백과 교정까지 받을 수 있는 맞춤형 종합 관리 프로그램 어린이 치과 교육교실 : 어린 자녀를 둔 부모를 대상으로 자녀들의 올바른 ... 편안하고 쾌적한 분위기 제공3) 직원 복지 향상을 위한 노력인센티브 제도의 도입자기개발 여건 보장 : 해외연수 및 연구논문 작성 등 지원노후생활 보장4) 관련 상품의 꾸준한 개발웨딩 치과관리
이러한 전략은 치과와 고객간의 관계를 지속적으로 유지시켜 결과적으로 치과에게는 경제적 이득을 고객에게는 효용을 높여줄 것이다. ... 셋째, 체계적인 고객관리(Customer Relationship Management, CRM)을 통해 서비스의 비분리성에 관련된 문제점들을 극복할 수 있다. ... 아홉가지약속치과는 이러한 서비스의 비분리성으로 인한 문제점을 정확히 파악하여 효율적인 대응방안을 만들었다.
그 대표적인 예가 ‘예치과’다 예치과에서는 먼저 리셉션 코디네이터가 환자를 맞이하여 어떤 증상으로 내원했는지 친절하게 묻는다. ... 예치과는 환자가 다음 치료를 받기 위해 방을 옮기는 것이 아니라 의사가 옮겨 다니는 시스템을 채택했다. ... 예치과는 비가 오면 환자들에게 우산을 빌려주고, 힘든 수술을 받은 환자를 병원 차량으로 집까지 데려다주는 서비스를 한다.
직원 복지 : 보험은 당신과 직원에게 의료, 치과, 생명보험을 제공하여 복지 혜택을 줌 2. 기업 보호 : 기업을 각종 위험으로부터 보호 3. ... 고객이 당신의 고객이 될 기간 추정 - 그 기간동안 기업에게 지출할 금액 추정 - 그 지출로 인한 당신의 이익 추정 - 특정 고객을 유인하고 유지하기 위한 비용 추정 고객관계관리(CRM ... 예를들어 매출액이 100달러인데 원가가 50달러이고 판매와 일반관리비가 45달러였다면 순이익률은 5%이다. 2.
마리아병원, 예치과 클린업피부과,파랑새 의원 등 중국진출 우리들병원, 이지함 피부과 등 중국의 북경,다롄 등 중국 진출을 겨냥 대응 방안 병원수입의 다각화 삼성서울병원과 메디포스트가 ... 마케팅 활동 강화 Multi Manager 양성 의료서비스 전문화 진료의 질 향상 대응 방안 경영측면의 개선 대응 방안 인건비의 합리화 C S Customer Satisfaction CRM ... 재구입 C S Customer Satisfaction C R M 내원 동기 작성, 고객성향분석 이탈고객발굴, 이탈원인분석 = 이탈고객방지 광고비용감소, 재방문율 증가 = 이익 극대화 CRM
프리미어 예 덴탈 클리닉(예치과)은 각 방을 구분해 치료기구와 세팅 장비를 달리했다. ... 또한 과거 제조업기업에서 널리 사용되던 KMS 나 CRM 같은 체계적인 기업운영 시스템을 적극적으로 도입하여 지식경영과 체계적인 교육을 하고있고, 많은 정보공유를 통하여 고객들에게
프리미어 예 덴탈 클리닉(예치과)은 각 방을 구분해 치료기구와 세팅 장비를 달리했다. ... 또한 과거 제조업기업에서 널리 사용되던 KMS 나 CRM 같은 체계적인 기업운영 시스템을 적극적으로 도입하여 지식경영과 체계적인 교육을 하고있고, 많은 정보공유를 통하여 고객들에게
, 치과기공사 , 안경사 , 방사선사 , 의사 , 한의사 , 치과의사 , 약사 등 7. ... 컴퓨터공학기술자 웹디자인 웹기획 /PD/ 마케팅 시스템분석 / 설계 /PM 네트워크 / 보안 유무선 통신 멀티미디어 DBMS 웹프로그래머 컨텐츠 / 운영 /HTML 코딩 ERP/CRM ... 쇠퇴 직업 우편 서비스 , 쌀 집 , 인쇄와 그와 관련된 직업들 , 제봉 , 유선 전화 , - 사라진 직업 : 예 ) 버스안내양 청일점이였던 남자 간호사 최초 여자 택시 운전사 ‘
CRM과 e-CRM의 비교 0. e-CRM의 운용목적 [ 사례 1 ] Harley-Davidson [ 사례 2 ] SIA(싱가포르항공) [ 사례 3 ] 예치과 [ 사례 4 ] 롯데호텔 ... 예를 들어, 고객불만의 20% 가량이 비행기의 연발착에 관한 것이었다고 한다. 항공사가 이러한 연발착을 어떻게 처리하느냐는 고객들의 의견에 매우 큰 영향을 미친다. ... 예를 들면, 고객이 전화를 걸면 전문가가 고객의 사용용도에 대해서 질문을 하고 이 과정에서 고객의 수준에 따라서 차별적인 대화가 이루어짐으로써 그 고객에게 가장 적합한 시스템 사양을
진정한 고객가치의 개선을 위한 예 치과의 노력을 살펴보면, ■ 서비스의 창 / 환자 불편사항 조사 예치과에서는 지속적인 환자만족 실현을 위해 예 치과를 찾아준 환자들의 불편한 점을 ... 조사 대상 환자 중 23.3%가 예 치과의 대기시간이 다소 길다고 응답했던 것이다. ... 전화 예약시스템을 통해 환자 대기시간 단축에 많은 노력을 기울였던 예 치과 로서는 조사 결과였다.
예치과 서비스 마케팅 분석 Index 예치과에 대하여 예치과의 서비스 전략 예치과의 성공요인 환자경험담 예치과 경영분석 예치과 차별화 분석 향후 발전방향 예치과에 대하여 국내 최초의 ... SWOT 분석 예치과 서비스 전략 예치과 서비스 10계명(1/2) 1. ... ,소아치과) •고가격 전략 Product Price CRM도입 배경(1/3) 1.
style Culture 패션스트리트 Shopping 리빙백화점 디지털 전문점 아이파크 백화점 Putt Putt Golf 게임센터 이벤트 파크 스포츠 스타디움 Play 한의원 / 치과 ... 원어민 영어교실 Culture 복합쇼핑몰의 특성 복합쇼핑몰의 조건 계획성 통일관리 총합성 복합쇼핑몰의 사회기능 상업기능 고용창출 공공적 기능 커뮤니티 기능 지역개발 기능 복합쇼핑몰의 예 ... 고객의 요구를 경영전략회의 및 그룹웨어를 통해 공유 각 팀 실무진의 논의를 통해 신속히 개선 및 활용 ∙ 고객과 시장중심 고객과 시장 중심 고객 관계 구축 고객만족 활동의 관리 CRM
치료가 완전히 끝난 고객이라 할지라도 자체 CRM프로그램을 개발 ON-LINE 화를 통한 고객관계를 관리함으로써 OFF-LINE 때보다 보다더 효과 적인 고객관리를 할수 있게 하였다 ... 여의도 예치과 병원을 시작으로 전국에 20개가 넘는 프렌차이즈를 관리하는 예치과는 각 지역의 예치과 마다 온라인으로 각개 지점의 싸이트 를 만들고 관리하고 있다. ... 그리고 홈페이지제작자를 두어서 각지점의 예치과 홈페이지를 관리하게 하는 것이다. 많은 차이를 보이는 예치과홈페이지의 통합성 , 통일성이 필요한 때이다.
