"고객경험관리"의 검색결과 입니다.

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+(고객경험관리) 1 주차 자신의 소비..등록일 2025.06.30 | 총 4,450자 | 6페이지 | 2,000원
+고객관계관리 ) 본인이 고객으로서 기..등록일 2023.08.07 | 총 1,735자 | 4페이지 | 5,000원

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"고객경험관리" 검색결과 1-20 / 71,506건

일 상급종합병원 암환자 고객경험관리 (Customer Experience Management for Cancer Patients in a Tertiary Hospital)

목적: 본 연구에서는 고객경험관리를 통한 암환자의 간호서비스 환자만족도와 병원 재이용의도에 미치는 영향을 확인하고, 고객경험관리에 참여한 간호사의 공감능력 정도를 확인하고자 하 ... 하였다. 결과: 고객경험관리를 받은 환자가 받지 않은 환자에 비해 간호서비스 환자만족도와 병원 재이용의도가 높게 나타났다. 또한, 고객경험관리에 참여한 간호사의 공감능력이 참여하지 않 ... 은 간호사에 비해 높게 나타났다. 결론: 본 연구결과를 통해 고객경험관리이 암환자의 간호서비스 환자만족도와 병원 재이용의도에 영향을 주는 것을 확인하였다. 추후 종양간호사의 공감능력

논문 | 11페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.05 | 수정일 2025.06.09

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호텔 기업의 고객경험관리(CEM)는 기꺼이 더 지불하게 하는가? (How Customer Experience Management in the Hotel Industrycan Lead to a Willingness to Pay More)

(사)한국조리학회 최욱희

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.03.16 | 수정일 2025.03.28

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국민건강보험 일산병원의 환자경험디자인 우수사례: 고객경험관리 프레임워크를 기반으로 (Case Study of National Health Insurance Service Ilsan Hospital's Patient Experience Design: Based on Customer Experience Management Framework)

한국서비스경영학회 남현정, 황혜미, 박희선

논문 | 26페이지 | 무료 | 등록일 2025.04.20 | 수정일 2025.05.11

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일 지역공공의료기관의 고객경험기반 결핵관리서비스 디자인 (Development of Customer Experience-Based TB Management Service for a Local Public Medical Institution)

본 연구는 일 지역공공의료기관을 대상으로 영국 디자인 카운슬의 서비스디자인 프로세스를 적용하여 고객경험기반의 결핵관리서비스를 디자인한 방법론적 연구이다. 본 연구는 환자를 포함 ... 을 거쳤다. 고객경험기반 결핵관리서비스는 환자가 병원에 내원한 순간부터 퇴원 후 지역사회 연계까지의 과정에 대하여 총 8개 항목 서비스를 포함하여 디자인되었다. 본 연구결과 서비스 ... 디자인 방법론은 환자를 포함한 다양한 이해관계자의 총체적인 맥락을 고려한 결핵관리 프로그램 개발에 매우 효과적이었다. 따라서 고객의 경험을 들여다보고 숨겨진 욕구를 찾아 최상의 만족

논문 | 12페이지 | 무료 | 등록일 2025.06.22 | 수정일 2025.06.27

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(고객경험관리) 1 주차 자신의 소비 경험 중 (가장) 행복했던 기억을 떠올려 보세요

1. 고객경험관리 주제: 자신의 소비 경험 중 (가장) 행복했던 기억을 떠올려 보세요. 그 경험에 대해 수필 형식으로 글을 써보세요. 1) 그 경험은 자신에게 어떠한 가치를 주 ... ) 고객여정의 터치 포인트별로 인상적인 구성요소 한 가지와 자신의 반응을 적어 mapping하고, MOT 곱셈의 법칙 또는 Peak-End Rule 중 어떤 게 전반적인 경험 평가 ... 가구 DIY 브랜드로 한국에서도 여러 개의 매장을 내며 성공적으로 안착한 이케아(IKEA) 매장의 방문 및 구매 경험을 제시할 수 있을 것이다. 고객 여정 맵을 통해 본인이 어떻게

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2025.06.30

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서비스접점 기반의 고객경험관리 포트폴리오 분석을 위한 방법론 설계: 코웨이의 공기청정기 사례를 중심으로 (Methodology Design for Service Encounter-based Customer Experience Management Portfolio Analysis:Focus on the Case of Coway’s Air Cleaner)

A company's sustainable growth is a very important goal, and for this purpose, the company's business model is changing into a convergence of products..

논문 | 14페이지 | 무료 | 등록일 2025.07.12 | 수정일 2025.07.19

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고객관계관리 ) 본인이 고객으로서 기업에 만족한 경험을 떠올리고, 그 내용과 어떤 부분이 잘 되었다고 생각하는지 의견을 작성 하시오.

고객관계관리‘마케팅의 재발견 … 상품이 아니라 고객에 집중하라 (HBR 2013.1) ’ 는 고객 중심 사고의 중요성을 강조하고 있다. 본인이 고객으로서 기업에 만족한 경험 ... 을 떠올리고, 그 내용과 어떤 부분이 잘 되었다고 생각하는지 의견을 작성 하시오.고객관계관리‘마케팅의 재발견 … 상품이 아니라 고객에 집중하라 (HBR 2013.1) ’ 는 고객 중심 ... 사고의 중요성을 강조하고 있다. 본인이 고객으로서 기업에 만족한 경험을 떠올리고, 그 내용과 어떤 부분이 잘 되었다고 생각하는지 의견을 작성 하시오.[서론][본론][결론][서론

리포트 | 4페이지 | 5,000원 | 등록일 2023.08.07

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고객경험관리를 통한 기업가치 극대화 방법에 관한 연구

대한안전경영과학회 김한신, 김영민, 이창호

논문 | 12페이지 | 4,300원 | 등록일 2016.04.02 | 수정일 2023.04.05

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CEM(고객경험관리) 병원을 중심으로

의 욕구를 파악하는 방식의 변화를 고려하고 있으며 이를 위해 기존의 고객관기를 보완할 수 있는 고객경험관리(CEM)의 중요성이 커지고 있다. 고객경험관리는 고객과의 모든 접점 ... 에서 고객의 경험을 분석하고 고객의 피드백을 제품 및 서비스 개발에 반영하는 등 고객 경험을 전략적으로 관리함으로써 고객의 긍정적 인식 형성 및 충성도를 높이고 강화하는 프로세스를 말 ... 한다.CEM의 필요성고객경험관리는 제품과 서비스의 차별화가 점점 어려워지고 있는 경험경제시대에서의 새로운 차별화 수단이 되면서 그 필요성이 증대하고 있다. 왜 고객경험관리가 필요

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2015.06.30

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고객경험관리 독후감

‘고객경험관리’를 읽고.2010278108이 근 우필자는 2009년에 이 책 ‘고객경험관리’라는 책을 썼다. 무려 3년 전의 글이긴 하나, 이 책을 읽은 나에게 커다란 교훈을 주 ... 일어설 수 있었던 마케팅에 대해 소개 하고 있었다. 그 중에서도 중점적으로 이야기 하는 것이 고객의 경험에 따른 마케팅 전략이다.흔히 대부분의 사람들은 한 기업의 물품이나 서비스 ... 기 위해 이 책에서 소개하는 것이 바로 ‘고객경험마케팅’이다.시작하기에 앞서 저자는 기업이 성공하기 위한 조건으로 ‘3번 만족시켜라 그러면 고객의 영혼을 훔칠 것이다’라는 것을 제시

리포트 | 4페이지 | 2,000원 | 등록일 2012.12.10

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[마케팅] CRM을 넘어 CEM으로 - 고객경험관리

1. CEM이란 무엇인가? 가. CEM이란? CEM(Customer Experience Management: 고객경험관리)이란 고객을 감정을 가진 개인으로 보고 자사 브랜드 ... 적 도구를 제시하며, 고객가치를 증대시킬 수 있도록 효율적인 실행도구를 제공하는 실용적인 관리도구이다.2. CEM의 구조 CEM은 크게 5단계로 나뉘어지며, 분석단계인 ‘경험 ... 를 경험하는 심리적 과정이나 상태를 분석해 고객을 이해하는 이론이다. CEM은 고객의 실상을 정확히 꿰뚫어 볼 수 있는 통찰력을 얻게 해 주고 고객의 경험세계를 파악할 수 있는 전략

리포트 | 7페이지 | 1,500원 | 등록일 2013.03.20 | 수정일 2014.05.15

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고객경험관리(CEM) 성공사례

2009. 06.19고객경험관리(CEM) 성공사례*목 차IndexⅡ. 고객경험관리(CEM)란?Ⅰ. CRM VS CEMⅢ. 고객경험관리 도입 사례*1. CRM VS CEM (계속 ... 의미한 경험들(MOTs)을 전략적으로 관리 하여 고객충성도(Customer Loyalty To the Brand)를 획득,강화 및 유지하는 프로세스를 말한다. 따라서 전략인 동시 ... 하지 못하고 있다고 한다. 이러한 이유로 인해 많이 기업들이 고객의 경험 사이클을 면밀히 파헤치고자 하는 욕구가 커지고 있다.셋째, 고객관계관리(CRM: Customer

리포트 | 35페이지 | 5,500원 | 등록일 2009.10.28 | 수정일 2021.02.15

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벅스뮤직의 고객경험과 고객관리

벅스뮤직의 고객경험과 고객관리1. 벅스뮤직 소개연 혁2000년 2월 벅스뮤직 서비스 시작 2004년 10월부터 유료로 제공 유료서비스 8개월 만에 유료이용 회원수 100만 돌파 ... 시키기 위한 방법이 필요!!4. 벅스뮤직의 고객경험다양한 서비스공동마케팅자동결제 서비스오프라인과 온라인5. 벅스뮤직의 고객관리IPS(Intrusion Prevention System ... 은 커뮤니티 서비스 등 콘텐츠 유료화에 필요한 고객관리 및 실시간 과금 시스템 고객별로 할인서비스, 마일리지 적립, 프로모션등 다양한 마케팅 및 요금방법을 제공콘텐츠 빌링솔루션맞춤서비스고객

리포트 | 12페이지 | 2,000원 | 등록일 2007.07.04

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[서비스마케팅]고객경험관리

CRMCEM고객 경험 관리 (Customer Experience Management)!!!?고객경험관리 (Customer Experience Management)정의 제품 ... 이나 서비스에 대한 고객의 경험을 체계적으로 관리하는 프로세스를 의미한다.제품 탐색구 매사용 단계분석 및 개선긍정적 고객 경험 창출예) 고객 경험 관리를 활용한 회사 에이비스(AVIS ... )렌터카고객 경험 관리 = 접점 관리호텔은행기업4기업3기업2기업1친구매장TV인터넷수많은 접점들제품이나 서비스 경험로열티 OR 파괴접점에서 느끼는 경험고객경험관리 (Customer

리포트 | 18페이지 | 2,500원 | 등록일 2007.06.19

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아모레퍼시픽, 라네즈 고객경험관리

아모레퍼시픽-라네즈,고객경험관리목 차Ⅰ. 서론1. 동기Ⅱ. 본론1. 고객경험관리란 무엇인가?(1) 고객경험관리의 정의(2) 고객경험관리 이론의 5단계 구조(3) 고객경험관리 ... 그런 제품, 상품을 구매하는 것이 일반적인 우리의 소비 형태라고 판단되어졌다. 그래서 고객관리를 하는데 있어서 경험을 관리하는 쪽으로 조사를 하다가 ‘고객경험관리’라는 이론도 알 ... 게 되었다. 그런 결과로 고객경험관리를 잘 실천하고 있는 우리나라 화장품 점유율 30%를 가지고 있는 아모레퍼시픽, 거기에서 좀 더 세부하게 라네즈라는 브랜드를 중점적으로 조사

리포트 | 20페이지 | 2,500원 | 등록일 2008.06.16

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[경영]싸이월드-고객경험과 고객관계관리

고객경험과 고객관계관리목 차싸이월드 소개 싸이월드의 고객 싸이월드의 고객경험 싸이월드의 고객관계 싸이월드의 문제점 해결방안What is Cyworld?오프라인의 만남온라인 만남 ... )특별한 관리를 통해 효율적인 인맥관리 4)일촌간에 자유롭게 애칭 지정 친근한 인맥 관계 형성3. 싸이월드의 고객경험싸이월드 일촌맺기스타마케팅 개인자료 공유에 따른 인기인 등장 ... 와 같은 서비스 제공미니홈피클럽3. 싸이월드의 고객경험인맥기반커뮤니티서비스3. 싸이월드의 고객경험도토리 1일 매출 : 2억 5천 ~ 3억도토리미니홈피를 꾸밀 수 있는 스킨, 글꼴

리포트 | 23페이지 | 3,000원 | 등록일 2007.08.05

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고객경험관리 독후감상문, 저자가 말하는 핵심내용분석과 느낀 점을 중심으로.

고객경험관리 독후감상문, 저자가 말하는 핵심내용분석과 느낀 점을 중심으로.목차.서론- 고객경험관리, 무엇을 말하고자 하는가?.본론 고객경험관리, 그 핵심내용분석과 주요의미를 찾 ... 아서.실생활에서 느끼는 진정한 고객의 의미.- 개인적인 시각에서 보는 고객경험관리.결론- 고객경험관리, 교훈과 시사점을 중심으로.고객경험관리 독후감상문, 저자가 말하는 핵심내용분석 ... 과 느낀 점을 중심으로.고객경험관리, 무엇을 말하고자 하는가?.경영전문 컨설턴트인 저자, 김영한이 고객만족을 넘어 고객경험으로 성공한 기업들의 성공사례들을 소개한다.맨체스터

리포트 | 4페이지 | 2,500원 | 등록일 2010.02.12

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A+) [디지털비즈니스] 고객경험과 서비스 디자인

목차1. 고객 경험과 서비스 디자인1. 고객 경험1) 고객 경험이란2) 고객 경험의 중요성3) 고객 경험 측정 방법4) 고객 경험 전략5) 고객 경험 관리란6) 좋은 고객 경험7 ... 될 제하고 있으며, 기업 전반의 그룹을 통합하면 고객 중심 목표에 맞춰 모든 팀의 구성원을 보다 쉽게 조정하고, 고객 경험을 개선할 수 있다.5) 고객 경험 관리란고객 경험 관리 ... 관리는 이러한 고객들을 대상으로 잠재적인 이탈을 방지하는 프로그램과 기능을 제공한다.6) 좋은 고객 경험좋은 고객 경험과 나쁜 고객 경험에는 차이가 존재한다. 고객 경험이 긍정적일

리포트 | 6페이지 | 1,000원 | 등록일 2022.09.10

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CRM을 넘어 CEM으로 요약/서평

CEM이 뭔데? CEM(Customer Experience Management: 고객경험관리)은 고객의 전반적인 경험을 관 리하는 경영전략이자 실행방안이다. 이는 완전한 고객중심 ... 경영전략으로, 여러 과정에서 고객경험이 통합되었을 때 비로소 엄청난 시너지 효과를 낼 수 있다.왜 학습해야 하는데? CEM의 효과 증대를 위해서는 모든 고객접점에서 경험에 대한 ... 이 이론대로 흘러가는 것은 아니지만 관련 내용을 학습하면 전략에 대한 이해가 쉬울 뿐 아니라, 고객경험 고도화를 위해 상호고민하는 환경이 구축될 수 있기 때문이다.

리포트 | 6페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.01.25

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고객만족 CS, 고객과의 행복지수를 높여라 과제

, 관계적 경험)에 대해 2가지씩 서술하고, 고객경험관리 프로세스 4단계에 대해 서술할 것1. 서비스의 5가지 특성- 무형성 : 서비스는 고객이 서비스를 제공 받기 전에 서비스 품질 ... 고 있다. 이를 위해 필요한 서비스의 특성에 대해 기술하시오. 또 고객이 가지는 서비스 기대와 그 기대 수준을 서술하시오. 마지막으로 고객 중심적 전략을 위해 고객경험의 구성요소 ... 기대- 서비스 기대의 개념을 설명하고, 서비스 기대 수준(희망서비스, 적정서비스, 허용영역)에 대해 2가지씩 서술할 것3. 고객경험- 고객경험의 구성요소(이성적 경험, 물리적 경험

리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.08.11

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