"기본응대" 검색결과 1-20 / 11,224건

• 

  전화응대+기본수칙

  서비스 교육 목 차 전화의 특성 및 중요성 전화 응대 스킬 (4대 원칙) 전화 응대 기본 테크닉 상황별 전화 응대 1. ... 첫인사 (소속과 이름) 준비하기 (2회 이내에) 문의내용 응대 수화기 내려 놓기 (조용히) 끝 인사 전화 받기 (왼손) 4. 전화 응대의 기본 (1) 4. ... 전화 응대의 기본 (2) 고객을 대하는 반가운 마음으로 – 말에 미소를 실어라 명확한 발음 , 빠르지 않은 적당한 소리 – 밝은 중음 목소리는 명랑하고 악센트를 살려서..

  리포트 | 9페이지 | 1,000원 | 등록일 2013.12.13

  다운로드 장바구니
• 

  전화응대 기본예절(매뉴얼)

  전화 응대의 기본자세신속- 전화벨은 3번 울리기 전에 받는다- 전달할 내용은 요약 정리해서 간단 명료하게 한다정확- 발음은 명확히 또박또박하게 한다- 번호, 금액, 수량, 일시, 장소는 ... 고객 접점 업무의 최일선이다- 보이지 않는 얼굴로서 서비스 창구이고, 대면응대와 마찬가지로 서비스의 최일선이다라. ... 그래서전화예절이고객과회사를연결하는커뮤니케이션의수단으로더욱중요시되고있다.바른전화응대는본인자신뿐만아니라회사의이미지를높이는데큰역할을한다.. 전화의 중요성가.

  리포트 | 6페이지 | 1,500원 | 등록일 2011.09.08

  다운로드 장바구니
• 

  [A+ Report] 친절과 의료서비스, 의료서비스 마케팅, 친절, CS 교육, 친절 교육, 의료인 기본 매너, 환자응대, 태도, 커뮤니케이션

  “ 친 절 과 의 료 서 비 스 “ 학교/학과 학번/이름 제출부서 제출일자 《 의료인이 지켜야 할 기본 매너 》 ◎ 인상을 좋게 한다. - 친절한 미소는 마음으로부터 솟아나는 것이다 ... 향하도록 하여야 한다. - 무관심하고 있다면 두 번 다시 우리 병원에 오고 싶은 생각이 없어질 것이다. ◎ 잘 듣는 태도 - 귀를 기울여 환자의 말을 잘 들어주는 태도는 친절의 가장 기본이며 ... 와 친절한 태도 》 ◎ 환자의 입장에서 응대하자. - 환자의 심리를 이해할 수 있으면 환자의 입장에서 응대한다는 것을 의식하지 않아도 자연히 친절하게 될 것이다. - 환자가 치료를

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2016.09.03

  다운로드 장바구니
• 

  고객접점관리로 바라 본 전화 응대 기본 매뉴얼 [MOT마케팅]

  Phone Power “고객을 사로잡는 전화응대”전화응대의 기본Kindness (친절)Etiquette (예의)Control (정확)Speed ( 신속)기억보다는 기록으로 응대하겠습니다 ... 1Check Point 2Check Point 3메모와 복창은 기본전화 받을 때는 전화 받는 데에만 집중! ... Point상 황찾는 사람응대 Point이런 전화, 당신이라면 어떻게 응대 하시겠습니까?

  리포트 | 35페이지 | 2,000원 | 등록일 2008.03.05

  다운로드 장바구니
• 

  [고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 고객응대화법, e서비스 제공지침

  고객응대 화법 1. 고객응대화법의 기본 2. 호감을 주는 화법 Ⅳ. e서비스 제공지침 고객관리와 서비스 1. ... [고객관리와 서비스] 고객관리의 기본과 고객유형별 고객관리 및 고객응대화법, e서비스 제공지침 목차 * 고객관리와 서비스 Ⅰ. 고객관리의 기본 1. 고객의 일반적 심리 2. ... 고객관리의 기본 아무리 작은 사업을 하더라도 그 중심은 반드시 고객이어야 한다.

  리포트 | 13페이지 | 3,500원 | 등록일 2011.10.20 | 수정일 2018.09.04

  다운로드 장바구니
• 

  불만 고객 응대 매뉴얼

  불만고객 응대 - 불만고객의 중요성 - 불만 처리의 5단계 - 클레임 상담의 기본 법칙 - 불만 고객 응대의 4단계 - 불만고객 유형별 분석 - 고객 응대 서비스 고객불만? ... 클레임 상담의 기본 법칙 ■ 클레임 상담의 기본법칙 ◆ NO EXPOSE 상담자의 개인 감정을 드러내지 말라. ... 법칙 ■ 클레임 상담의 기본법칙 ◆ EMPATHY 고객의 입장에서 생각하라.

  리포트 | 28페이지 | 2,000원 | 등록일 2023.12.11

  다운로드 장바구니
• 

  친절교육 이미지메이킹 첫인상교육 전화응대 병원C/S 병원QI

  친절의 기본자세 전화응대 01 02 03 04 05 06 ・전화응대의 중요성 업무상 중요한 수단 병원 이미지의 결정적인 요인 얼굴 없는 만남이다 . ... 불만고객 컴플레인 응대 불만고객 응대 순서 사과 , 경청 → 원인분석 및 해결방안 → 고객동의 , 대안제시 → 거듭 사과 , 감사인사 키포인트 : 사과와 대안 제시 불만고객 응대 시 ... 용모 복장의 기본 - 청결 - 조화 - 품위 ・명찰은 좌측 가슴에 반드시 착용한다 . ・진한 화장은 삼가한다 .

  리포트 | 12페이지 | 3,000원 | 등록일 2022.08.30 | 수정일 2022.09.01

  다운로드 장바구니
• 

  고객응대 매뉴얼

  고객응대 기본예절제1단계(맞이하는 단계)*안내자나 담당자가 별도로 없을 때에는 먼저본 사람이 나서서 고객이 불필요하게 서성거리지않도록 한다. ... 고객의 기본적 욕구1) 기억되기 바란다.2) 환영받고 싶어 한다.3) 관심을 바란다.4) 중요한 사람으로 인식되기 바란다.5) 편안해지고 싶어 한다.6) 칭찬받고 싶어 한다.7) 기대와

  리포트 | 5페이지 | 1,500원 | 등록일 2021.04.08

  다운로드 장바구니
• 

  외래 채혈실 환자 응대[진단검사,임상병리,간호]

  외래 채혈실 환자 응대 ( 적절한 대응방법 ) 목차 1. 우리 고객은 누구인가 ? 2. 고객 응대 예절 – 고객 서비스 기본 자세 3. 환자 확인의 중요성 4. ... 불만고객 응대요령 불만의 기본원리 불만은 우리의 서비스가 고객의 기대수준보다 낮을 때 발생합니다 . ... 고객 응대 예절 – 고객 서비스 기본자세 단정한 용모복장 1. 용모와 복장은 사람의 인격과 교양을 보여줍니다 . 2.

  리포트 | 15페이지 | 3,000원 | 등록일 2021.08.02 | 수정일 2024.02.02

  다운로드 장바구니
• 

  외식FC-고객응대 매뉴얼[FC서비스교육]

  접객의 기본은 우선 스마일, 웃는 얼굴이다. 웃는 얼굴은 상대에게 편한 느낌을 준다. 그리고 목소리의 표정도 중요하다. ... 응대 고객을 응대할 준비, 주문 받은 것에 대해 기민하게 대응 Sincerity 정성 진심, 정성 어린 말투 상대의 입장 이해 고객의 질문에 친절하고 상냥하게 응대 Smile 미소 ... 무엇보다 중요한 것은 서비스하는 사람의 마음가짐이며, 모든 고객을 진심으로 대하는 데 있다. 2) 기본 서비스 4S Speed 신속 기다리는 것을 좋아하는 고객은 없다 정중하고 경쾌하게

  리포트 | 12페이지 | 4,500원 | 등록일 2021.01.05 | 수정일 2021.11.04

  다운로드 장바구니
• 

  불만고객 응대하는 법, 클레임과 컴플레인 구분, 응대 프로세스

  03 불만 고객 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 (H.E.A.T.) ... 불만의 개념 컴플레인 vs 클레임 클레임의 종류 클레임 처리의 중요성 클레임 처리의 중요성 클레임 처리 포인트 클레임 응대 프로세스 불만고객 응대 기본 자세 , H.E.A.T. ... T Take responsibility 책임지기 불만 고객 응대 기본 자세 고객에게 정중히 사과하기 불편함를 느낀 고객에게 정중하게 사과합니다 . “ 고객님 , 불편을 드려 죄송합니다

  노하우 | 25페이지 | 4,500원 | 등록일 2022.09.13

  다운로드 장바구니
• 

  친 절 교 육

  5 대 기본원칙 불만고객 응대 방법 1. ... 서비스의 3 대 언어 전화 응대 예절 전화의 특성 및 중요성 전화응대 스킬 4 대 원칙 전화응대 기본 테크닉 상황별 전화응대 전화응대 예절 55% 몸짓언어 38% 음성톤 전화의 특성 ... 전화예절의 3 대 원칙 전화응대 기본 (1) 수화기내려놓기 ( 조용히 ) 끝인사 문의내용 응대 첫 인사 ( 소속과 이름 ) 전화받기 ( 왼손 ) 준비하기 (2 회이내에 ) 전습니다

  리포트 | 55페이지 | 1,000원 | 등록일 2019.07.11

  다운로드 장바구니
• 

  일상생활 속 행동예절 중 상황별 행동 예절의 적용을 이해하고 실천할 수 있도록 다음과 같이 제시된 문항에 대해 이론 및 자신의 의견을 서술하시오.

  긍정적으로 응대해야 한다. 3. ... 전문적이어서 어려운 이야기, 불쾌한 이야기, 불결한 이야기 등의 화제는 삼가는 것이 좋다. 5) 전화응대예절 전화응대는 고객과 기업의 얼굴 없는 만남으로 기업과 고객의 첫 번째 접점이다 ... 자신감과 공손함을 갖춘 기본자세 사회를 살아가면서 다른 사람들과 소통하고 교류하며 원만한 관계를 이어가기 위해선 자신감과 공손함을 기본적으로 갖추어야 한다. 1) 긍정적인 마음의 자기

  리포트 | 7페이지 | 2,500원 | 등록일 2021.05.29

  다운로드 장바구니
• 

  외식산업의실제 외식산업분석 레포트

  - 종업원 모집 , 채용과 교육 , 훈련진행법 - 전화응대 및 예약 받는 방법 - 종업원 교육 - 점포관리 - 상품관리 - 이익 관리 레스토랑 고객의 기본적인 욕구 외식산업의 경영이념 ... 전제교육 이념교육 기준교육 기술교육 주방교육 홀교육 점장교육 간부교육 채용결정 집합교육 현장교육 간부교육 초기 교육 주임교육 전화응대 및 예약 받는 방법 전화응대의 특징 - 전화응대의 ... - 경영이념이란 기업이나 경영자가 경영활동을 하는데 있어서 추구하는 기본적인 목표 , 가치관 , 신념 , 태도 , 행동기준 등을 말한다 .

  리포트 | 33페이지 | 1,000원 | 등록일 2021.01.19

  다운로드 장바구니
• 

  패션의류 매장영업 잘하는 법

  고객만족의 기본행동 ---------- 46 3. 고객을 응대하는 올바른 자세 ---------- 48 4. 고객 유형별 응대요령 ---------- 53 5. ... 판매에 임하면서 기본적으로 가져야 할 마음가짐 ---------- 37 8. 판매사원이 범해서는 안 되는 10가지 실수 ---------- 40 9. ... ▶참을성 있게 응대해야하며 정찰 제를 실시하는 이유 등을 충분히 설명해야 한다.

  리포트 | 33페이지 | 5,000원 | 등록일 2020.06.29 | 수정일 2020.07.04

  다운로드 장바구니
• 

  모유수유 메뉴얼/신생아실 모유수유 메뉴얼/모유수유 교육/신규간호사 교육자료

  모유수유실 - 기본응대 1) 모유수유실의 벨이 울리는 경우 - “네” 혹은 “잠시만 기다리세요” 라고 대답한다. 2) 손위생한다. 3) 최대한 친절하고 밝은 톤으로 응대한다. 4) ... 라고 친절하게 응대한다. 2) 산모와 전화연락이 안된 경우 chart에 ‘부재중’으로 기록하고 유축모유 혹은 분유로 보충한다. (4) 통화 후 손 위생 후 기저귀를 교환한다. (5)

  리포트 | 6페이지 | 2,500원 | 등록일 2020.12.30

  다운로드 장바구니
• 

  [비즈니스 매너와 프로토콜] 수업 정리

  기본자세 ⓐ 친절, 신속, 정확한 응대 - 주변 정돈, 필기구 오른쪽에 - 전화 울리는 즉시 받고, 간결하고 쉽게함 - 5W2H 원칙에 따라 확인 - 명료한 발음 ⓑ 고객 심리 파악 ... - 긍정적 사고 ⓒ 경어 사용, 인사법이나 말씨 단어 선택에 유의 ⓓ 미소짓는 응대법 2) 전화응대의 말하기 ⓐ 밝고 명랑한 표정 ⓑ 발음은 정확, 말끝 흐리지 않음, 말의 속도에 ... 매너와 에티켓 1) 매너 ⓐ 일상생활에서의 예의를 말하는 것, 누구나 지키는 당연한 도리와 진심어린 배려 ⓑ 사람마다 갖고 있는 독특한 습관, 몸가짐 ⓒ 기본 개념 - 상대 존중,

  시험자료 | 64페이지 | 4,000원 | 등록일 2020.11.04

  다운로드 장바구니
• 

  전화매너

  목소리만의 응대 : 들리는 목소리만으로 상대방의 친절성을 가늠할 수 있으므로 따 뜻하고 밝은 음성과 정확한 발음으로 응대한다. 다. ... 조직의 첫 이미지 : 전화응대가 방문전인 상대방에게 조직의 첫 이미지로 전달될 수 있다. 그 이미지에 따라 차후에 결과가 달라질 수 있으므로 최선을 다해 친절하 게 응대한다. ... 비대면 응대 : 상대방의 상황이 보이지 않기 때문에 상대방의 상태나 상황을 알 수 없어 오해가 발생할 수 있다.

  리포트 | 3페이지 | 1,500원 | 등록일 2019.10.06

  다운로드 장바구니
• 

  원두커피 및 녹차디저트 전문 카페 창업 사업계획서

  기본영업계획 (1) 시장조사 (2) 상품분석 (3) 고객분석 4. 매장내 고객응대 수칙 5. 매장유니폼 디자인 6. 메뉴소개 및 가격책정 (1) 커피 및 음료 (2) 디저트 7. ... 매장내 고객응대 수칙 - 항상 웃을 것 - 좋은 가격 - 최고의 서비스 - .가게 안 청결 항상 깨끗하고 화장실 특히 깨끗이 - 항상 YES 라고 대답할 것 5. ... 기본영업계획 (1) 시장조사 - 아이템에 대한 타인의 의견은 어떠한가? - 전문가들의 평가는 어떠한가? - 정확한 유동인구를 파악하고 있는가? - 미래를 예측할수 있는가?

  리포트 | 13페이지 | 3,900원 | 등록일 2022.08.12 | 수정일 2022.08.18

  다운로드 장바구니
• 

  서비스 매니저/ CS강사/기본매너

  서비스 접점을 관리하는 전문가. 1) 서비스 리더십 2) 고객응대 스킬 3) MOT 접점 이해 나. ... 서비스 매니저란 : 서비스 마인드와 고객 응대 스킬, 기업의 서비스 접점 분석 능력을 고루 갖춘 인재로 기업 접점 서비스의 수준을 진단, 평가하여 고객에게 최상의 만족을 줄 수 있도록

  리포트 | 40페이지 | 3,600원 | 등록일 2019.08.10

  다운로드 장바구니