더페이스샵 코리아 의 마케팅전략분석

소개글

국내에 잘알려진 더페이스샵 코리아의 기업분석을 통하여
마케팅에 대한 접근을 시점으로 마케팅 전략을 조사해 보았습니다.
조사시에 더페이스샵의 관계자를 만나 자료를 도움받고 제작하였습니다.
분량도 많고 나름의 많은 노력을 기울였습니다.

목차

1.서론
기업선정이유

2.본론
더페이스샵코리아에 대한 소개
국내화장품시장 개요
더페이스샵 브랜드
더페이스샵 제품
매장 네트워크와 운영

3.결론
더페이스샵 SWOT분석
더페이스샵의 전략수립
중-저가 화장품의 향후전략

본문내용

A. 검증된 우량 가맹점 유치 및 유지 시스템
더 페이스샵은 매장의 대부분을 운영하며 회사의 급성장에 핵심적 역할을 수행해온 가명점주들의 중요성을 잘알고 있습니다. 가맹점주는 더 페이스샵 매장을 자영업으로 운영하기 때문에 회사와 일치하는 이혜관계를 가집니다. 이는 가맹점이 더 페이스샵 제품을 독점적으로 판매하고 있고, 가명점주는 회사가 성공해야 가명점도 성공할 수 있다는 점을 잘 인식하고 있기 때문입니다.
더 페이스샵은 가맹점주를 “진정한 파트너”로 인정하고 가맹점주와 긴밀히 협력합니다. 더 페이스샵은 가맹점에게 매력적인 조건을 제시하고 마케팅, 판촉, 교육등에서 체계적인 지원을 제공하는 더 페이스샵방식을 발전시켜 왔습니다. 이러한 전략이 더 페이스샵의 높은 인기와 맞물리면서 더 페이스샵은 우량 가맹점을 유치 및 유지하는 데 큰 성공을 거둘수 있었습니다.
더 페이스샵의 가맹점이 타 브랜드 샵으로 전환한 사례는 단 한건에 불과하다고 합니다.
B. 전문성 있느 고객서비스를 위한 체계적인 교육 시스템
더 페이스샵의 우수한 고객서비스는 고객만족도와 고객의 충성도를 높이는 데 대단히 중요한 역할을 합니다. 대표적인 더 페이스샵의 고객서비스 전략은 다음과 같습니다.

■ 더 페이스샵은 매장직원 모두가 더 페이스샵유니폼을 착용하도록 강력히 권장하고 있습니다. 이는 일관된 브랜드 정체성과 “전문성 있는 직원”이라는 이미지를 전달하기 위해서 입니다.
■ 매장 직원은 신입에서 매니저에 이르기까지 모두가 매월 더 페이스샵본사에서 열리는 교육에 참가해야 합니다. 여기서 친절과 풍부한 지식을 토대로 전문성 있는 고객서비스를 제공할수 있도록 교육받고 있습니다.
■ 월례교육에서는 풍부한 경험을 갖춘 더 페이스샵의 교육부에서 더 페이스샵브랜드, 신제품 특성, 피부타입이 다른 고객에 대한 맞춤형 제품추천, 베스트셀러 제품 판매를 위해 추천하는 구체적 표현, 전문성 있는 고객응대 등 다양한 주제로 교육을 진행합니다

참고 자료

1) 우병현 지음, [미샤 3300원의 신화], 이지앤, (2005)
2) 권민, 김경필, 문성찬, 김우형 지음, [블랙홀 시장 창조 전략], 고즈윈, (2005)