고객감동 사례(국내,해외)

소개글

고객감동 국내 국외 사례에 대해 소개하고 느낀점을 적은 글입니다.

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본문내용

최근 불황이 길어지고 경쟁이 더욱 치열해지면서 기업들이 ‘고객감동 경영을 넘어 고객졸도에 이르는 서비스가 어느 곳에서든 유행처럼 번지고 있는 요즘입니다.
제가 겪은 고객감동사례에 대해 이야기 해 보겠습니다. 저는 대학 다닐 때 집 근처 제과점에서 일을 한 경험이 있습니다. 제과점이 생긴 지 얼마 되지 않아 사장님께서는 제과점이 이 동네에서 자리 잡기위해서는 종업원의 친절한 미소와 예의바른 인사 밖에 없다며 그것만은 꼭 실천해 달라고 당부하셨습니다. 솔직히 저는 처음에는 제과점 종업원이 계산만 잘 해주면 되지 하면서 속으로 투덜댔었습니다. 제가 다른 제과점을 들어갔을 때도 손님이 이와도 오는 둥 마는 둥 불친절하게 인사를 하는 종업원들을 본적이 많았기 때문입니다.
그래도 시키신 일이기에 저는 오는 손님마다 친절하게 웃으면서 인사를 건 냈습니다. 거의 대부분의 사람들은 그냥 무시한 채 들어오는 것이 대부분이어서 조금은 속상하긴 했지만 몇 일을 계속하니까 적응이 되어서 이제는 손님이 문만 열고 들어오면 자동으로 인사를 하게 되었습니다. 이렇게 친절함이 몸에 밸 때 쯤 매일 제과점에 와서 시식용 빵만 먹고 가는 초등학생이 한명 발견하게 되었습니다. 처음에는 약간 얄미워 보였는데, 계속 보다보니 정이 들어, 한번은 제가 제 돈으로 빵을 몇 개 사 주면서 추운데 매일 오지 말고 이 빵으로 몇 일 있다가 오라고 하면서 보냈습니다.

참고 자료

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